Что такое «Отзывы за баллы»
Как собрать первые отзывы на товары
Эффективный способ от Ozon
Журнал для предпринимателей о бизнесе с Ozon
Чем больше отзывов о товаре, тем выше вероятность, что потенциальный покупатель выберет именно вашу продукцию. Чтобы обратная связь приносила максимум пользы, важно знать, как с ней правильно работать. В статье рассказываем, как реагировать на положительные и негативные отзывы, чтобы завоевать лояльность клиентов.
По результатам исследования агентства Markway и компании «Анкетолог», 87% покупателей читают более пяти отзывов перед покупкой товара. При этом сильнее всего клиенты доверяют оценкам на маркетплейсах. Эта статистика ясно показывает: игнорировать мнение клиентов не стоит.
Отзывы так важны, потому что они:
Если вы начинающий продавец на Ozon, отсутствие отзывов может стать серьёзным препятствием для роста бизнеса. Даже у магазинов с высоким рейтингом товары без оценок не всегда покупают охотно. Есть несколько эффективных способов получить первые отзывы:
Покупатели читают все отзывы — и хорошие, и плохие. Иногда продавцы недооценивают важность ответов на отзывы и считают это пустой тратой времени, особенно если клиент поставил высокую оценку. Однако ответа требует любая обратная связь. Работа с отзывами позволяет:
Регулярно уделяйте время ответам на новые отзывы — это поможет построить прочные отношения с клиентами и укрепить ваши позиции на Ozon.
Каждый продавец неизбежно сталкивается с критикой. Однако любой негативный отзыв можно обратить в свою пользу. Чтобы эффективно справляться с недовольством покупателей, придерживайтесь простых правил:
Грамотный ответ на негативный отзыв может не только сохранить клиента, но и привлечь новых покупателей, которые оценят ваш профессионализм.
С довольными покупателями работать приятнее всего. Ответы на их отзывы — это возможность укрепить лояльность текущих клиентов и привлечь новых. Чтобы извлечь из положительных оценок максимум пользы, придерживайтесь нескольких правил:
Если комментарий касается услуг самого маркетплейса, при этом есть риски для репутации или если продавец может потерять покупателя, сотрудники Ozon cами ответят на этот отзыв.
Чтобы быстро поднять рейтинг товара, некоторые продавцы задумываются о покупке положительных отзывов. Но этого делать нельзя: Ozon запрещает использовать фальшивые отзывы. А главное, недобросовестная конкуренция запрещена законом.
Есть и другие причины не использовать заказные отзывы:
Настоящие отзывы отражают подлинный опыт клиентов — это бесценно как для продавца, так и для потенциальных покупателей. Честные оценки дают предпринимателю возможность совершенствовать свой продукт и уровень обслуживания. Отзывы — это прямой канал обратной связи, который помогает бизнесу развиваться в правильном направлении и соответствовать ожиданиям клиентов.
Несмотря на то что честные отзывы не всегда идеальны, в конечном итоге они приносят больше пользы, чем заказные оценки. Ведь секрет долгосрочного успеха на Ozon и любой другой площадке заключается в доверии покупателей.
Бывают ситуации, когда покупатели оставляют неуместные комментарии. Самостоятельно удалить их не получится. Чтобы удалить отзыв, обратитесь в службу поддержки Ozon. Это можно сделать через личный кабинет или по электронной почте.
Ozon не убирает отзывы только потому, что они негативные или содержат критику. Если покупатель не нарушил правил площадки, но вы не согласны с содержанием его комментария, лучшая стратегия — написать вежливый и конструктивный ответ.
В обращении к службе поддержки Ozon чётко опишите причину, по которой вы считаете необходимым удалить отзыв. Будьте конкретны и объективны. Предоставьте ссылку на комментарий покупателя и, если возможно, скриншот.
Удалить собственный ответ на отзыв можно в любой момент самостоятельно.
Успех в онлайн-торговле во многом зависит от доверия покупателей. И именно отзывы становятся тем инструментом, который формирует это доверие. Поэтому продавцам важно работать с любой обратной связью клиентов.
Положительные отзывы помогают лучше понять, что привлекает клиентов, укрепляют лояльность и мотивируют новых покупателей на заказы. Негативные комментарии позволяют продавцу продемонстрировать свой профессионализм и улучшить качество товаров и услуг. Важно не бояться критики, а использовать её как инструмент для роста. Оперативная и внимательная реакция на негативные отзывы может превратить недовольного клиента в постоянного покупателя. Ведь он увидит, что продавец ценит обратную связь и готов улучшать товар и сервис.
Главное правило при работе с отзывами — не игнорировать клиентов. Даже если покупатель оценил товар на пять звёзд и не написал комментарий, не поленитесь поблагодарить клиента, а заодно попросите поделиться впечатлениями подробнее.
Содержание статьи
Почему отзывы — это важно
Как получить первые отзывы
Зачем отвечать на отзывы
Как ответить на негативный отзыв
Как ответить на положительный отзыв клиента
Платные (заказные) отзывы
Как удалить отзыв
автор журнала «Бестселлер»
Поделиться:
Как собрать первые отзывы на товары
Эффективный способ от Ozon
7 ошибок в общении с покупателями на маркетплейсе
И как их избежать
Ошибка выжившего: в чём опасность чужих историй успеха
И почему Стив Джобс не идеальный пример для предпринимателя
Что делать, если товар не продаётся
Как управлять продажами через приложение Ozon Seller
Как продавать букеты на Ozon и Ozon fresh?
НДС на «упрощёнке» в 2025 году
Разбираемся в новых налоговых правилах
Что покупают на Новый год детям
Детские новогодние подарки, которые клиенты ищут на маркетплейсе
Что покупают ко Дню матери
10 самых востребованных товаров, которыми можно разнообразить свой ассортимент