На маркетплейс надейся, а сам не плошай: как распознать мошенников

Распространённые сценарии мошенничества

К сожалению, мошенники нередко прикрываются брендом Ozon: притворяются продавцами и сотрудниками компании. Реже — чтобы установить вредоносные программы на компьютер или телефон, чаще — чтобы узнать данные банковской карты, получить денежный перевод или доступ к счёту. 

Вариант 1. Розыгрыши и предложения скидок

Мошенники присылают сообщение в мессенджере, СМС или в электронной почте, в нём может быть ссылка, адрес которой будет похож на настоящий. Например, https://www.ozoon.ru/1123 или https://www.0zon.ru/1123. А там — аукцион невиданной щедрости: дисконты от 50% — только успевай добавлять товары в корзину и оставлять данные банковской карты. В лучшем случае спишут деньги и не отправят товар, в худшем — обчистят счёт.

Правдивые же скидки и специальные предложения приходят либо в приложении, либо на email с официального адреса маркетплейса. Адресов несколько для разных целей:

Вариант 2. Сообщение от сотрудника Ozon

Мошенники пытаются обмануть и клиентов, и продавцов, и тех, кто заинтересован в работе на маркетплейсе: предлагают стать тайным покупателем, сообщают о проблеме с товарами или блокировке или «нанимают» сотрудников на склад. 

В любом случае злоумышленники попробуют получить доступ к вашему личному кабинету или вытянуть деньги под разными предлогами. Например, клиентам предлагают оплатить товары сторонними путями из-за проблем с доставкой, будущим «сотрудникам» — внести взнос за оформление или обучающий курс, а продавцам навязывают несуществующие услуги. 

Сотрудники могут написать вам лично — например, чтобы пригласить на интервью или поучаствовать в спецпроекте, но сделают это:

• с официальных аккаунтов в соцсетях. Вот их список;
• с личной почты на домене ozon.ru. Например, elenaprekrasnaya@ozon.ru – в адресе будет фамилия, имя или инициалы сотрудника.

Как общаются мошенники

Мошенники всегда пишут первыми и очень торопятся. Главная их задача — заставить другого человека принимать необдуманные и спонтанные решения, чтобы он ничего не заподозрил, не заметил неправильную ссылку или орфографические ошибки на поддельном маркетплейсе.

Для этого злоумышленники:

1. Вызывают чувство упущенной выгоды — «предложение действует только 60 минут!» — или тревогу: «если мы сейчас не разблокируем аккаунт, то продажи будут остановлены на три дня».   
2. Уводят человека из безопасной среды в «свою». Например, они могут написать продавцу в личном кабинете, представиться поддержкой и предложить перейти в мессенджер — в таком случае нужно проверить бейджик рядом с именем. Если на нём написано «Покупатель», а не «Поддержка» — это мошенник.

Затем злоумышленники просят данные: логин, пароль, номер банковской карты, код CVV, проверочный код из СМС, номер или скан паспорта и других бумаг. Обещают, что всё решат в ближайшее время, и исчезают.

Правила безопасности для продавцов и покупателей 

1. Насторожитесь, как только вам написали первыми, и сразу «пробейте» адрес собеседника: есть ли бейджик «Поддержка» в личном кабинете, синяя галочка в соцсетях, домен ozon.ru в электронной почте.
2. Не отправляйте фото документов никуда, кроме чата с бейджиком «Поддержка» в личном кабинете. Сотрудники маркетплейса не могут запросить у вас бумаги другими способами.
3. Не передавайте логин, пароль, проверочные коды из СМС даже сотрудникам поддержки. Для решения любых вопросов на маркетплейсе нужны только номер заказа или номер отправления. 

Можно ли вернуть потерянные деньги

Пока это остаётся задачей для правоохранительных органов и банков: в течение суток после сообщения о списании денег человек, ставший жертвой мошенников, может написать в отделениe банка о несогласии с операцией и обратиться с заявлением о хищении денег в любое отделение полиции. 

Но законотворцы тоже не стоят на месте — в последние два года были приняты несколько важных решений, которые должны уменьшить число мошенничеств.

Что делать, если вас обманули или пытаются обмануть