Популярные ошибки при оформлении карточек товаров

Ошибка № 1: Недостаточно подробное описание товара

Пример: «Кофеварка чёрная».

Почему это ошибка: никто не ищет абстрактную кофеварку. Одним покупателям она нужна, чтобы пить кофе дома, другим — для офиса или кофейни. Значение имеют марка, технические характеристики, размер и наличие дополнительных опций, например автоподогрев, автовыключение, регулировка крепости. 

Чем больше подробностей в карточке, тем легче покупателю сделать выбор. Чем меньше информации, тем сильнее клиент сомневается и тем выше риск, что он будет искать аналогичный товар у конкурентов. 

Например, описание товара может быть таким:

«Мощная кофеварка {BRANDNAME} чёрного цвета с функцией автоматического отключения, съёмным резервуаром для воды объёмом 2,5 литра и встроенным фильтром. Проста в использовании, легко моется, идеально подходит для приготовления эспрессо, американо и капучино дома или в офисе».

Ошибка № 2: Не хватает качественных изображений

Почему это ошибка: выбирая товар на маркетплейсе, покупатель не может взять его в руки и посмотреть на него с разных ракурсов. Задача продавца — заинтересовать клиентов и рассказать о ключевых преимуществах не только словами, но и при помощи фотографий, видео и других визуальных приёмов. Если фотографий и видео мало или они некачественные, шансы продать товар сразу снизятся. Вот несколько частых ошибок:

• Слишком мало иллюстраций: одна-две не позволяют рассмотреть товар с разных сторон и сделать выбор. Например, вы продаёте зимнюю обувь, но не фотографируете подошвы, — а их рельефность может иметь значение в гололёд и влиять на решение клиентов о покупке.

• Фотографии низкого качества: плохое освещение, проблема с резкостью, пёстрый фон. Такая небрежность как будто говорит о ненадёжности самого продавца: раз в карточке царит беспорядок, то и товар, наверное, будет не очень. 
• Фотографиям не хватает ретуши: сами по себе они могут быть достаточно информативными, но небольшие дефекты вроде бликов, пылинок или ниток в кадре испортят впечатление. 
• Слишком много инфографики: если вы переборщили с надписями, то они помешают покупателю рассмотреть предмет, а все преимущества полезного инструмента превратятся в минус. 

Ошибка № 3:  Упущены важные детали

Пример: вы продаёте китайские светильники. Некоторые можно включать, выключать и регулировать при помощи мобильного приложения. Другие работают от розетки и не оборудованы евровилкой — требуется переходник, которого нет в комплекте. В описаниях этот нюанс не учтён.

Почему это ошибка: карточка должна давать покупателю полное представление о товаре. Если покупка влечёт сопутствующие расходы или требует каких-либо дополнительных действий, лучше сразу об этом предупредить клиента. 

К примеру, покупатель хочет сразу же пользоваться светильником, но переходника у него нет. Приходится тратить деньги и время на его поиски, впечатление от покупки уже испорчено. Вполне возможно и то, что покупать переходник клиент не станет: он просто вернёт товар и оставит плохой отзыв. 

Ошибка № 4: Неудачный заголовок

Пример: «Кофеварка ретро для дома/дачи/подарок BRANDNAME CT-1165 /кофемашина электрическая/эспрессо+капучинатор+латте, 1200 Вт, 15 Бар, 1200 мл, ретро для дома/дачи/подарок» (неправильно) вместо «Кофеварка BRANDNAME CT-1165, 1000 Вт, чёрная» (правильно).

Почему это ошибка: слишком длинное название не помещается полностью в строку названия, скрывает полезную для выбора информацию и негативно влияет на находимость товара в поиске.

Ошибка № 5: Опечатки и ошибки в описании товара

Пример: «Кофеврка BRANDNAME, чёрная» вместо «Кофеварка BRANDNAME, чёрная».

Почему это ошибка: из-за опечаток текст сложнее воспринимается. А ещё покупатели могут подумать, что вы небрежно относитесь к своему бизнесу — а значит, и к обязательствам перед ними.