Стратегия: с чего начать работу над контентом для маркетплейса
Как провести SWOT-анализ
бизнеса
Чтобы взглянуть на своё дело по-новому
Журнал для предпринимателей о бизнесе с Ozon
Успех на маркетплейсе зависит не только от качества товаров, но и от того, сможете ли вы зацепить целевую аудиторию. Каждому возрасту свойственны свои ценности и особенности восприятия, и то, что подойдёт зумерам, может оттолкнуть поколения бумеров и миллениалов. Поэтому при создании карточек товаров важно учитывать возраст покупателей: рассказываем, как это делать.
Когда родились: 1946–1964
Бумеры стали свидетелями многих технологических перемен, но их мировоззрение формировалось в эпоху, когда традиционные ценности и семейные институты были на первом месте. Это поколение привыкло к стабильности и порядку.
Ценности бумеров:
1. Готовьте подробные описания
Бумеры, в отличие от младших поколений, не боятся длинных текстов и готовы тратить время на чтение, если информация действительно полезна и поможет принять решение о покупке. Поэтому стоит сделать акцент на исчерпывающие описания, которые охватывают все аспекты продукта: от материалов и технологий до условий эксплуатации и ухода.
2. Прикладывайте сертификаты
Бумеры часто ищут информацию, которая может подтвердить качество товара: гарантии, сертификаты, декларации. Чтобы повысить доверие к продукту, одно из изображений в карточке можно посвятить доказательствам надёжности и безопасности.
3. Используйте ностальгические мотивы
Ретродизайн, упоминание важных для поколения ассоциаций или событий может стать сильным триггером для бумеров и вызовет положительные эмоции.
4. Сделайте акцент на мнении экспертов
Бумеры склонны доверять мнению специалистов и авторитетным источникам. Если включить в карточку отзывы известных людей или профессионалов, упомянуть награды или исследования, это может повысить доверие к товару.
Когда родились: 1965–1980
Поколение X выросло в период, когда индустриальное общество начало превращаться в информационное. Эти покупатели застали появление первых компьютеров, интернета и мобильных телефонов. В отличие от бумеров, поколение X более гибкое и адаптивное к изменениям, но всё ещё сохраняет приверженность традициям.
Ценности поколения X:
1. Сохраняйте баланс между текстами и визуалом
Поколение X готово читать длинные описания, но наряду с этим ценит и качественные фото, которые помогают лучше понять продукт. Добиться нужного эффекта поможет rich-контент: в нём вы можете одновременно и описать преимущества продукта, и показать их.
2. Расскажите о преимуществах
Поколение X зачастую сравнивает несколько товаров перед покупкой — поэтому важно убедить покупателей, что именно ваш продукт заслуживает внимания. Дайте детализированную информацию и сделайте акцент на результате, который можно получить благодаря товару.
3. Покажите сценарии использования
При изучении контента «иксеры» ценят конкретные примеры — они помогают понять, как продукт впишется в повседневную жизнь. Загрузите видеообзор товара с лайфхаками, дайте инструкцию и покажите на фото, как пользоваться вещью.
4. Расскажите больше о бренде
Поколение X склонно доверять компаниям с долгой историей и хорошей репутацией. Упоминание о достижениях бренда может повысить доверие покупателей к продукту.
Когда родились: 1981–1996
Миллениалы выросли в эпоху стремительного технологического прогресса и стали первыми «цифровыми аборигенами». Они привыкли к интернету, социальным сетям и мобильным устройствам, отличаются критическим подходом к информации. Сейчас это одна из самых активных и платёжеспособных групп покупателей.
Ценности миллениалов:
1. Делайте акцент на визуале
Миллениалы предпочитают визуальный контент текстовому — он привлекает внимание и легче усваивается. Используйте видеообложки и инфографику, загружайте видеоролики с демонстрацией продукта.
2. Структурируйте информацию
Миллениалы ценят своё время и предпочитают краткий, но ёмкий контент. Они склонны сканировать страницы, выделяя ключевые моменты, и не будут тратить время на длинные тексты без чёткой структуры.
3. Будьте честными и прозрачными
Миллениалы легко распознают маркетинговые уловки и быстро теряют интерес к неискреннему контенту. Чтобы завоевать доверие, избегайте преувеличений, подчёркивайте миссию и ценности бренда.
4. Добавьте социальное подтверждение
Миллениалы активно читают отзывы и проверяют рейтинг перед тем, как принять решение о покупке. Используйте это в своих интересах: вставьте в карточку самые привлекательные отзывы или смонтируйте видео с распаковками реальных покупателей.
Когда родились: 1997–2012
Зумеры с самого детства окружены информационными технологиями и имеют доступ к огромному количеству данных. Сейчас это самое многочисленное поколение — оно составляет почти треть населения планеты.
Ценности зумеров:
1. Будьте лаконичны
Длинные и сложные описания могут отпугнуть зумеров: они привыкли получать информацию быстро и без лишних деталей. Пишите короткие фразы и списки.
2. Ставьте визуал на первое место
Картинки, короткие видео и анимированные видеообложки привлекают зумеров сильнее текста. Покажите товар в действии, используя инфографику и яркий дизайн.
3. Оптимизируйте карточки для смартфонов
Зумеры часто совершают покупки с мобильных устройств — убедитесь, что вся важная информация идеально читается с телефона.
4. Учитывайте тренды
Зумеры привыкли к быстрому потреблению контента и стремительно скроллить результаты поиска. Чтобы выделиться, используйте узнаваемые элементы — например, мемы или названия новых модных стилей. Но важно не переборщить: если использовать триггер неуместно, зумеры распознают фальшь.
Когда родились: с 2012-го по настоящее время
Поколение альфа знакомо с технологиями с рождения — многие осваивают смартфоны и планшеты раньше, чем учатся говорить. Это ещё дети, но они уже влияют на рынок через родителей и сами могут принимать решение о мелких покупках.
Ценности поколения альфа ещё не сформировались. Но уже можно сказать, что оно ценит комфорт и удобство, так как растёт в условиях, где многие процессы автоматизированы и упрощены.
1. Готовьте очень яркий визуал
Поколение альфа с рождения привыкает к мультимедийному контенту: красочным картинкам, анимациям и видео. Чтобы товар привлёк внимание, дизайн карточек должен быть броским.
2. Покажите эмоции
Представители поколения альфа растут на контенте, который делают такие же дети, и ассоциируют себя со сверстниками. Покажите в карточке, как ребёнок по-настоящему радуется товару и с удовольствием им пользуется.
3. Общайтесь с ребёнком
Поколение альфа привыкло к персонализации: алгоритмы соцсетей рекомендуют им тот контент, который вероятнее всего их зацепит. Адаптируйте карточку под ребёнка и его интересы: обратитесь к нему напрямую, используя простой и дружелюбный язык.
4. Включите информацию для родителей
Окончательное решение о покупке принимают родители, а они принадлежат к другому поколению. Поэтому в карточку стоит включить и полезную информацию: например, о безопасности, экологичности или образовательной ценности товара.
Понимание того, как возрастные группы воспринимают контент, поможет сделать карточки привлекательнее и эффективнее. При этом стоит помнить, что не все представители поколения одинаковые, к тому же потребительские привычки со временем могут меняться. Экспериментируйте с оформлением карточек, тестируйте гипотезы и адаптируйте контент, чтобы лучше понимать своих клиентов и подстраиваться под них.
Содержание статьи
Бумеры
Поколение X
Поколение Y (миллениалы)
Поколение Z (зумеры)
Поколение альфа
автор журнала «Бестселлер»
Поделиться:
Как провести SWOT-анализ
бизнеса
Чтобы взглянуть на своё дело по-новому
Что покупают к новоселью
Собрали товары, которые можно продавать как подарки в новый дом
Пять частых ошибок при оформлении карточки товара
Как рекламировать свои товары на Ozon
Дайджест рекламной платформы: сентябрь 2024 года
Как правильно отдыхать после работы
Полчаса в день, которые сделают вас и счастливее, и креативнее
Что изменится для малого и среднего бизнеса до конца года
Главные законы этой осени для продавцов и агентов ПВЗ
«Чёрная пятница» 2024 года: как заработать продавцам
И какие инструменты Ozon помогут получить максимум