Ближайшие изменения в договоре и регламенте по продвижению

Цифровые товары

С 9 января 2025 года расширим продажи ключей и кодов на игры и программное обеспечение, а также подписок на кинотеатры, книги и музыку. Доступ в категорию сможет получить любой продавец, который пройдёт проверку документов — это поможет убедиться, что торговля цифровым товаром не нарушит чужие права.

Принимать документы начнём с 2 декабря 2024 года — рассказываем об изменении заранее, чтобы вы могли оценить категорию. Ближе к дате обязательно сообщим, какие документы нужны и как будем их принимать (п. 2 раздела «Требования к товару»).

Остальные изменения начнут действовать в договоре с 6 ноября 2024 года — о них ниже.

Архивация карточек

Поменяли в тексте договора термин «показатели эффективности», по которым принимаем решение по скрытию карточек, на «показатели востребованности». Так более очевидно, что мы архивируем только те товары, которые не интересны покупателям (п. 1.5 раздела «Карточка товара»).

Напомним, что вы в любой момент можете восстановить товары из архива — но рекомендуем сначала сделать предложения интереснее для покупателей.

Работа с возвратами

FBO: зафиксировали, что можем отправить возвраты, невыкупы и отмены в пункты выдачи и сортцентры в двух случаях. Если клиенты отказались от товаров, ссылаясь на плохое качество. Или если сами видим, что товар непригоден для размещения на складе и повторной продажи (п. 7.1.2 Приложения №1).

FBS: добавили, что для повторной продажи отправляем на склады Ozon возвраты, невыкупы и отмены, только в том случае, если у покупателей не было претензий по качеству, и мы можем принять эту продукцию на складе (п. 4.5.2 Приложения №2).

Утилизация товаров

Уточнили, что при принятии решения об утилизации товаров с повреждениями руководствуемся тем, что дефекты значительные и продукцию невозможно транспортировать — поэтому не можем предложить вам её забрать (п. 1.2 раздела «Утилизация товара»).

Ответственность сторон

Убрали упоминание о том, что чрезвычайную ситуацию должны документально подтвердить компетентные органы. Если случится наводнение, землетрясение или другой крупный форс-мажор, ни продавцы, ни Ozon в любом случае не будут нести ответственность за невыполненные обязательства (4.5 раздела «Ответственность»).

Более чётко прописали критические ситуации, в которых не сможем выполнять свою работу в штатном режиме (4.3.2 раздела «Ответственность»).

Запрещённые товары

Закрепили, что на Ozon нельзя продавать не только пищевую продукцию, которая содержит якорцы стелящиеся и кава-каву (перец опьяняющий), но и другие психотропные, наркотические, сильнодействующие или ядовитые вещества из списка.

Зафиксировали, что можем посчитать потенциально опасными даже герметично упакованные товары — если они могут навредить окружающим людям, испортить или поразить вредителями продукцию других продавцов (п.2 раздела «Требования к товару»).

Медийная реклама

Тестируем функцию, с которой можно будет генерировать баннеры для медийной рекламы. Позже подробнее расскажем об инструменте, а с 30 октября 2024 года закрепим в регламенте по продвижению, что контент создаётся автоматически и не учитывает рекламное законодательство. Если будете им пользоваться, то перед запуском кампании нужно убедиться, что требования соблюдены (п. 1.6 раздела «Общие условия»).