FBS и realFBS: что нового в регламентах и личном кабинете

FBS: об упаковке

В требованиях к упаковке уже давно подробно описали, как использовать зип пакеты и пакеты с клеевым клапаном. С 4 декабря 2023 года просто включим их в общий список доступных видов упаковки (п. 5.3 регламента FBS).

FBS: об отгрузке курьеру Ozon

С 4 декабря 2023 года уточним в регламенте, как быть, если приложение курьера не работает и поэтому отсканировать штрихкод отгрузки не получается. Зафиксируйте количество переданных отправлений на всех 3 экземплярах бумажной транспортной накладной, которую вы распечатываете из личного кабинета. Этого будет достаточно — статусы отправлений сменятся, когда посылки уже приедут в сортцентр. Если возникнут расхождения, будем ориентироваться на вашу отметку в накладной. 

realFBS: о заявках на возвраты и отмены

Теперь количество заявок, которые вам нужно обработать по схеме realFBS, всегда перед глазами — в виджете на главной странице личного кабинета. Так вы точно про них не забудете и вовремя дадите ответ.

Подробнее о заявках на отмену и заявках на возврат — Standard, Express и Comfort

realFBS: о возвратах через Почту России

Раньше на каждом методе доставки были закреплены свои сроки хранения возвратов в отделениях Почты России. Чтобы продавцам было удобнее ориентироваться в правилах, с 4 декабря 2023 года сделаем их едиными: они будут действовать для услуги «Лёгкий возврат» на всех методах realFBS.

Когда вам придёт возврат:

• первые 14 дней посылка будет ждать вас в отделении Почты России;
• затем ещё на 16 дней товар перевезут на почтовый склад — чтобы получить посылку, нужно будет заполнить в отделении заявление;
• на 31 день перевозчик может утилизировать этот товар.

Зафиксировали изменения в п. 6 регламента realFBS Standard и п. 8 регламента realFBS Express.