FBS и realFBS: единый индекс ошибок — вместо десятка показателей

До сих пор мы с вами ориентировались на несколько показателей качества сервиса. На realFBS Standard и realFBS Express/Comfort: процент отмен, доставки вовремя, просроченные отгрузки, просроченные доставки. На FBS: только процент отмен — после запуска рекомендованного времени в ноябре 2024 года показатель просроченных отгрузок не используем. 

Следить сразу за рядом цифр в разделе «Рейтинги» непросто, поэтому обновим систему.

• Разные показатели заменит один индекс ошибок. Достаточно будет контролировать только его.
• Блокировок за высокий процент отмен (>30%) больше не будет. Не будем ограничивать ваши продажи по схеме из-за рейтинга.
• Небольшое количество отмен и просрочек перестанет влиять на ваши расходы. О случайных осечках в сервисе можно будет не задумываться.

Изменения зафиксируем с 15 апреля 2025 года в договоре (пп. 1.1, 1.4 раздела «Показатели качества сервиса продавца», п. 3.5 Приложения №2) и в разделе «Комиссии и тарифы».

Как будем считать индекс ошибок

Возьмём количество просрочек по вине продавца на realFBS — при этом на realFBS Express/Comfort на методе «Вы или сторонняя служба» не будем учитывать просроченную отгрузку при своевременной доставке. Прибавим к этому количество отмен по вине продавца на схемах FBS и realFBS, умноженное на два, — как обычно, отмены считаются более серьёзной ошибкой. И разделим получившееся число на общее количество отправлений за последние 14 календарных дней.

Результаты увидите в разделе «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок». При этом индекс ошибок будет влиять на стоимость услуги по их обработке. Если показатель:

• меньше или равен 2% — за отмены и просрочки платы не будет;
• от 2,1% до 5% — действует базовый тариф;
• от 5,1% до 10% — применяем тариф ×2;
• больше 10% — используем базовый тариф ×3. 

Даже если индекс будет больше 10%, вы всё равно сможете получать заказы и отгружать отправления.

Подробнее про формулу расчёта

Что с базовым тарифом за обработку ошибок

Пересмотрим базовую стоимость услуги по обработке операционных ошибок. Она будет не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽:

• за обработку отмены по FBS и realFBS — 4,5% (вместо 3%) от стоимости товаров;
• за обработку просрочки по realFBS — 2% (вместо 1,5%).

Когда новая логика начнёт работать

15 апреля 2025 года высокий процент отмен перестанет быть причиной для блокировки продаж.

Постепенно до конца апреля будем внедрять сам индекс ошибок, но базовый тариф пока не изменится. Обязательно заранее сообщим, когда показатель запустится для вас, и ещё раз объясним, как устроена новая механика. 

5 мая 2025 года начнёт действовать новый базовый тариф, на который влияет индекс ошибок, — об этом тоже напомним.

Как не платить за отмены и просрочки

Старайтесь, чтобы индекс ошибок всегда был меньше или равен 2%. Для этого:

• регулярно обновляйте остатки на ваших складах и следите за товарами в акциях — чтобы как можно реже приходилось отменять отправления;
• контролируйте работу с перевозчиками на схеме realFBS — вовремя передавайте им посылки, внимательно указывайте статусы и трек-номера заказов в личном кабинете. 

Подробнее про индекс ошибок