Возвращаемся с новостями о схемах продажи с ваших складов. В этот раз анонсируем три решения.

FBS и realFBS

Пороги показателей: поднимаем до 20%

В начале весны, когда у продавцов задерживались поставки, мы временно поднимали пороги всех показателей по FBS и realFBS. Блокировка могла случиться, только если вы отменили и задержали отгрузку и доставку более 20% отправлений в неделю.

Держали этот показатель довольно долго — видели, что продавцы стараются по максимуму выполнять заказы в срок и без отмен.

Со временем мы вернули пороги показателей к прежним значениям, но сейчас думаем, а зачем нам ограничения ради ограничений? Поэтому с 1 сентября 2022 года установили постоянный недельный порог в 20% для показателей:

• процент отмен (был 2%) — для FBS и realFBS;
• процент просроченных отгрузок (был 5%) — для FBS и realFBS;
• процент просроченных доставок (был 5%) — для realFBS.

Это значит, что мы практически доверяем контроль за сервисом вам. Надеемся, это сделает работу с нами комфортнее и спокойнее.

realFBS Standard и Express

Доставка курьером: покупатель сможет изменить время

Выяснили, что 6% заказов отменяются только из-за того, что покупатель не смог перенести встречу с курьером. Чтобы отмен было меньше, с 5 сентября разрешим покупателям менять выбранный интервал доставки. А чтобы это не превратилось во вредную привычку, передумать можно будет только один раз и только пока заказ ещё не собран.

Как это будет работать

Учтём настройки вашего склада, сроки логистики и график работы транспортной компании — на основе этого предложим покупателю выбрать другое время доставки. Оно может быть чуть раньше изначального, если это позволяет ваш режим работы, или позже:

• на realFBS Express — покажем все доступные таймслоты на 47 часов вперед;
• на realFBS Standard — дадим выбор из четырёх таймслотов в пределах 10 следующих дней.

Что изменится в вашей работе

До отгрузки заказа срок его сборки может поменяться — вы увидите это в личном кабинете в разделе «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Ожидают сборки». Чуть позже начнём предупреждать об изменениях срока в уведомлениях.

Подробнее о переносе доставки Express и Standard

realFBS Express

Отгрузка в доставку: дадим на неё больше времени

Заметили, что express-продавцы быстро готовят посылки к отправке, но вот при передаче их курьерам бывают заминки, поэтому через пару недель немного изменим правила.

• На то, чтобы передать посылку курьеру, у вас будет максимум 45 минут вместо 15 — сможете установить новое значение в настройках метода доставки.
• Но чтобы покупатели по-прежнему быстро получали свои заказы, придётся сократить время на сборку заказов — оно составит от 15 до 30 минут. Если у вас выбрано значение меньше или больше, сами скорректируем его под новые рамки.

Пока только анонсируем изменения и начинаем к ним готовиться — перед запуском обязательно ещё раз предупредим вас и расскажем все подробности.