Изменения в регламентах с 13 апреля 2022 года

О претензиях и компенсациях

Договаривались, что если вы не согласны с актом расхождений, можете отправить нам претензию. А теперь указали, что будет, если нам придётся её отклонить: если не дождёмся ответа на отказ в течение 5 календарных дней, закроем обращение (ФФ: п. 7.7 / РЦ: п. 6.7).

Посвятили отдельный раздел условиям компенсации холостого прогона. Если по собственной вине не примем поставку, можем выплатить вам до 4050 рублей. Для этого нужно заверить счёт за холостой прогон в транспортной компании и прислать его нам в обращении. Сможем возместить затраты только за услуги надёжных перевозчиков. Службы, которые уже считаем такими, перечислили в приложении, остальные — сначала проверим (ФФ: п. 18, Приложение 9 / РЦ: п. 14, Приложение 11).

О транспортных средствах

Уточнили, что не откажем в приёмке, если на распределительный центр приедет машина с неподходящими проёмом грузового отсека, дверьми или бортами. Поможем ей разгрузиться, но уже вне согласованного времени поставки (РЦ: п. 4.2.7).

Об упаковке

Зафиксировали, что:

доставляем ваши товары с РЦ на фулфилменты в квантах (РЦ: п. 4.3.2.1);

вы можете уложить кванты в коробки, но тогда их нужно подписать «Транспортный короб» и разместить на поддоне так, чтобы они вписывались в его границы (РЦ: п. 4.3.8).