Изменения в регламенте с 7 марта

Об отгрузке отправлений

Выделили в правилах отдельный блок для самостоятельной отгрузки и перенесли в него пункты 6, 12, 13 и 14 – некоторые из них обновили:

уточнили, что пункт приёма в сопроводительных документах должен совпадать с тем, куда вы привозите заказы по факту (п. 6.4);

закрепили правило, что можем отказать в приёмке, если вы приедете за 10 минут до её окончания и привезёте больше 30 обычных товаров или 15 крупногабаритных (п. 6.6).

О тарификации отгрузки курьеру Ozon

Правила расчёта не изменились, только закрепили их в регламенте (п. 7.3):

если у вас несколько личных кабинетов, то за выезд курьера возьмём плату по каждому магазину отдельно, даже если адреса складов одинаковые;

если у вас один личный кабинет с несколькими складами в разных местах – посчитаем каждый выезд отдельно;

если в вашем магазине несколько складов с идентичными адресами – заплатить нужно будет один раз.

О возмещении убытков

Поменяли структуру таблицы, чтобы в ней было проще ориентироваться (п. 12):

разбили ситуации на разделы: повреждение упаковки, повреждение товара, подмена отправления и прочее;

по каждой ситуации уточнили, какая информация нам нужна для рассмотрения претензии;

добавили требования к видео, чтобы вы понимали, что важно на нём фиксировать.