Новое в регламенте FBO с 20 октября 2023 года

О компенсациях

Чтобы принять решение по клиентскому возврату, иногда просим вас сделать его экспертизу. За неё можем компенсировать вам до 7000 ₽. Для этого нужно заверить счёт в экспертной организации и прислать его вместе с результатами экспертизы нам в обращении.

Сможем возместить затраты только на услуги надёжных экспертов. Компания должна больше года вести основную деятельность в сфере ремонта и обслуживания и не быть в стадии ликвидации или банкротства (п. 20).

О доставке возвратов курьерами Ozon

Когда привозим товары на ваш склад, отдаём их только по штрихкоду из раздела «FBO» → «Заявки на вывоз» → «Получить возвраты». Если не покажете курьеру штрихкод, он не сможет передать вам товары. А если такая ситуация повторится дважды, можем утилизировать возврат за ваш счёт (пп. 19.6 и 19.7).

О требованиях к упаковке

Примем товар, даже если не увидим на его упаковке этикетки с описанием на русском языке. Но наличие такой этикетки на самом товаре — всё ещё требование закона: ответственность за его исполнение несёт продавец (пп. 4.5.2, 6.5.2 и п. 5 Приложения 4).

Можем отказать в приёмке, если заметим, что вы не соблюдаете требования манипуляционных знаков, нанесённых на груз (п.11 Приложения 4).

Убрали из регламента правила упаковки автомобильных шин — больше не размещаем их на своих складах (Приложение 5).

О кросс-докинге

Скоро передавать поставки кросс-докингом можно будет ещё и в пунктах выдачи заказов Ozon. Уже зафиксировали это в договоре, а теперь делаем то же самое в регламенте (п. 12). Как, когда и в каких ПВЗ начнём принимать поставки кросс-докингом, расскажем по факту.

Уточнили уже давно действующее условие, что транспортная накладная — необязательный документ, но в случае спора он поможет принять решение (п. 12.14.1).