RealFBS: о правилах компенсации для методов «Партнёрами Ozon»

Добавили в регламенты правила, по которым с 18 июля 2022 года будем разбираться с компенсациями при доставке через партнёров Ozon:

• для тех, кто доставляет по realFBS Standard обычные товары и КГТ;
• для тех, кто работает по realFBS Express.

Что появится в обоих регламентах

Пункт 8 «Порядок возмещения убытков»
Перечислили в нём материалы, без которых не сможем рассмотреть претензию:

• номера отправлений и описание повреждений;
• фотографии возвратов в нескольких ракурсах;
• для standard-доставки обычных товаров и КГТ — копии актов приёма-передачи;
• для express-доставки — скриншоты или фотографии, подтверждающие, что вы организовали доставку и передали статусы в личный кабинет.

И информацию, которую можем дополнительно запросить, чтобы разобраться в произошедшем:

• фото упаковки, товара, маркировки и повреждений;
• видео сборки отправления и распаковки возврата;
• видео, демонстрирующее неправильную работу товара;
• результаты независимой экспертизы;
• для standard-доставки обычных товаров и КГТ — подтверждение реальной стоимости товара или ущерба.

Пункт 9 «Условия для компенсации за экспертизу»
Закрепили, что возместим затраты на экспертизу (но не больше 7000 рублей), если:

• провести её в компании, включённой в общероссийский реестр судебно-экспертных организаций;
• прислать нам документ с результатами экспертизы и подтверждение оплаты.