RealFBS: о правилах компенсации для методов «Партнёрами Ozon»

Тема:
#Договор, #realFBS

Добавили в регламенты правила, по которым с 18 июля 2022 года будем разбираться с компенсациями при доставке через партнёров Ozon:

Что появится в обоих регламентах

Пункт 8 «Порядок возмещения убытков»
Перечислили в нём материалы, без которых не сможем рассмотреть претензию:

  • номера отправлений и описание повреждений;
  • фотографии возвратов в нескольких ракурсах;
  • для standard-доставки обычных товаров и КГТ — копии актов приёма-передачи;
  • для express-доставки — скриншоты или фотографии, подтверждающие, что вы организовали доставку и передали статусы в личный кабинет.

И информацию, которую можем дополнительно запросить, чтобы разобраться в произошедшем:

  • фото упаковки, товара, маркировки и повреждений;
  • видео сборки отправления и распаковки возврата;
  • видео, демонстрирующее неправильную работу товара;
  • результаты независимой экспертизы;
  • для standard-доставки обычных товаров и КГТ — подтверждение реальной стоимости товара или ущерба.

Пункт 9 «Условия для компенсации за экспертизу»
Закрепили, что возместим затраты на экспертизу (но не больше 7000 рублей), если:

  • провести её в компании, включённой в общероссийский реестр судебно-экспертных организаций;
  • прислать нам документ с результатами экспертизы и подтверждение оплаты.