Как продвинуть бизнес на «Яндекс Картах» и в 2ГИС

Шаг 1. Добавьте организацию на карты

Не обязательно продвигать на картах именно физическую точку — многие предприниматели добавляют интернет-магазин или страницу магазина на Ozon. Благодаря этому, если клиент ищет, например, унты, он сможет увидеть ваш склад на картах, а оттуда перейти на сайт. Главное, убедитесь, что в профиле компании есть пометка о том, что ваш бизнес работает только онлайн (если это так), и ссылка на каталог.

Вот как добавить бизнес в «Яндекс Карты»:

1. Зайдите в свой аккаунт «Яндекс Бизнеса» или зарегистрируйте новый. 
2. На карте найдите точку, где находится компания. В случае с интернет-магазином это может быть склад. Нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Добавить объект» — «Организация».
3. Заполните поля и обязательно укажите телефон — это нужно, чтобы модераторы могли подтвердить информацию. Затем нажмите «Отправить». Проверка занимает до трёх дней. 

Чтобы добавить компанию в 2ГИС, нужно заполнить форму для представителей компании и нажать «Отправить заявку». В течение трёх рабочих дней вам перезвонят. После этого компания появится в онлайн-версии сервиса в течение нескольких дней, а в офлайн-версиях — в следующем месяце.

Шаг 2. Заполните карточку

Когда покупатель ищет магазин или другой бизнес на карте, он ожидает увидеть в профиле компании хотя бы базовую информацию. Если карточка пустая, клиент может насторожиться и найти другое предложение.

Кроме того, заполненный профиль может поднять карточку в поисковой выдаче карт, и тогда ваш магазин найдут быстрее других. Например, в «Яндекс Картах» компаниям, которые заполнили профиль и регулярно обновляют данные, присваивают синюю галочку — она повышает доверие клиентов.

Чтобы рассказать о своём бизнесе и привлечь покупателей, точно стоит указать:

• адрес;
• часы работы;
• сайт или страницу на маркетплейсе;
• аккаунты в соцсетях;
• рабочий номер телефона.

Если у вас офлайн-точка, важно ещё и отметить, где располагается вход, особенно если он со стороны двора и найти его не так просто. Покупатели смогут нажать кнопку «Показать вход», и им не придётся ходить кругами в поисках вывески.

Шаг 3. Добавьте фото

Клиенты меньше доверяют местам без фотографий: для многих важно заранее оценить интерьер, чистоту и удобство. Поэтому в профиль лучше загрузить фото: входа и вывески, примерочных, сотрудников за работой. Не обязательно делать профессиональные снимки, достаточно любительских кадров со смартфона. 

Если рядом есть парковка, сфотографируйте и её — так покупатели узнают, что к вам удобно заезжать на машине, например по дороге с работы. В «Яндекс Картах» получится добавить фото и видео — например, снять инструкцию, как добраться в магазин от ближайшей остановки или станции метро. В 2ГИС можно загружать только фото, а видео — платная опция.

Шаг 4. Работайте с отзывами

Не менее важны отзывы — о качестве товаров и обслуживании, чистоте, сотрудниках. Конечно, ни один бизнес не застрахован от плохих отзывов — главное, как компания реагирует на негатив. По данным опроса агентства Markway и сервиса Anketolog, почти каждый четвёртый россиянин рассчитывает увидеть от компании ответ на отзыв. 

Шаблонные ответы на критику и жалобы могут подорвать доверие. Поэтому стоит потратить время, чтобы сгладить углы, насколько это возможно: например, если сотрудники не здороваются с клиентами, провести дополнительный инструктаж и сообщить об этом в ответ на отзыв.

Бывает, что комментарий кажется несправедливым: клиент грубит, а его проблема и вовсе не вина магазина. Но даже в такой ситуации важно отвечать вежливо. Согласно исследованию PowerReviews, покупатели оценивают обоих участников дискуссии — не только того, кто отвечает, но и автора отзыва. Если критика необоснованна, её, скорее всего, проигнорируют. А корректный ответ владельца даже на такой выпад может добавить очков его бизнесу.

Шаг 5. Рассмотрите платное продвижение

Это возможный, но необязательный ход. Если бюджет позволяет, можно протестировать платное продвижение в «Яндекс Картах» и 2ГИС и проверить, станет ли больше заказов.

Стоимость зависит от региона, тарифа и оборота бизнеса. Вот несколько опций, которые есть у обоих сервисов:

• Продвижение в поисковой выдаче. Когда клиент вбивает целевой запрос, например «магазин украшений», компания с платным продвижением появится в результатах поиска выше, чем другие точки без рекламы. Нюанс в том, что такая механика работает по принципу аукциона, поэтому нужно перебивать ставку конкурентов.
• Яркая метка. По умолчанию все метки отображаются на карте одним цветом. Но если владелец оплатит рекламу, метка изменится — например, станет зелёной или на ней будет логотип компании. 
• Реклама при построении маршрута. Например, если клиент едет домой или просто гуляет, он может увидеть в навигаторе баннер с рекламой компании. 

Далеко не всегда нужно подключать платное продвижение. Сначала стоит проверить, на каком месте ваш магазин или склад в результатах поиска, сколько рядом конкурентов, заполнены ли их профили и как они работают с отзывами. Зачастую работы с контентом и заботливого отношения к клиентам достаточно, чтобы выделиться и привлечь новых покупателей.