Бизнес ко двору: как открыть собственную сеть ПВЗ в сёлах

Пункт выдачи вместо супермаркета

Моя семья живёт в садовом некоммерческом товариществе (СНТ) под Ростовом-на-Дону, и этот район активно разрастается. По правую сторону реки — город, а по левую — старые дачи и три СНТ, включая наш. Прямо тут, кроме одной «Пятёрочки», ничего нет. Мы с мужем и сыном здесь уже шестой год, и с момента переезда сюда мне не хватало магазина, где можно купить всё сразу, — приходилось ездить в город. Ростов от нас всего в 15 минутах на машине, но всё равно на это надо выделять время и ресурсы.

До того как мне пришла идея открыть пункт выдачи заказов, я работала экономистом в крупной нефтяной компании, а потом в продажах запчастей для комбайнов. Работа была нервная и с постоянными командировками — это сказалось на здоровье и семейной жизни. Со временем стало очевидно: пора увольняться, и я ушла. Полгода отдыхала, но поняла, что сидеть без дела — это не про меня. Мысль о том, чем заняться дальше, не давала покоя.

Сначала думала выйти на маркетплейсы как продавец, но это оказалось не совсем близким по духу: идея «закупить, чтобы перепродать» — это не моё. И тут я задумалась: почему бы не открыть пункт выдачи заказов? В городе они почти в каждом подъезде, значит, это прибыльно и есть спрос. 

300 свободных метров и гипсокартон 

Когда я решила открыть пункт выдачи заказов в нашем селе, задачей номер один было найти подходящее помещение. Это, пожалуй, стало самым сложным этапом: в СНТ практически нет коммерческих площадей. Но нам повезло: рядом с «Пятёрочкой» в большом здании, где в советские годы располагался ресторан, висело объявление об аренде. Собственник мечтал открыть там бизнес-центр, но так и не сделал ремонт. 

Помещение представляло собой холл площадью 300 квадратных метров. Владелец здания предложил нам самим отгородить нужное пространство и платить аренду только за эту часть. Мы решили попробовать. Мой муж работает в строительстве, так что мы сами строили стены из гипсокартона, чтобы создать нужные зоны, — решили, что по 20 квадратных метров будет достаточно для склада и клиентской зоны. 

При планировке мы решили предусмотреть место для хранения крупногабаритных товаров. Например, садовых тележек и резины для автомобиля. Мы живём в небольшом посёлке — так что ожидали большой спрос в том числе на стройматериалы, мебель, товары для дачи, ремонта, транспорта. Другими словами, на всё то, что самостоятельно привезти из города проблематично.

Ремонт делали вдвоём, я научилась штукатурить, помогала крепить гипсокартон — на всё ушло 10 дней. Было страшно, шли в нечто неизведанное — но ощущали подъём, интерес, предвкушение нового этапа в жизни.

Сотрудники с энергией и энтузиазмом 

Первый месяц я работала в ПВЗ сама — важно было почувствовать дело, познакомиться с ним. Потом решила нанять помощника. Как только мы разместили объявление, сразу же откликнулись два-три человека. Я смогла выбрать, кого лучше взять на эту работу. 

Первым нашим сотрудником стала женщина чуть за 50 — она отнеслась к работе ответственно. Но когда оборот вырос, начала расти и нагрузка, плюс приходили тяжёлые и габаритные покупки, — ей стало сложно справляться. 

В итоге я пришла к выводу, что лучше всего для работы в ПВЗ подходят студенты. Они могут совмещать работу с учёбой, всегда полны энергии и энтузиазма, не обременены семейными обязательствами, просты в общении.

Эмоции клиентов и связь СНТ с миром

Нашему первому ПВЗ уже два года. Я была приятно удивлена, насколько быстро он стал востребованным среди местных жителей. В среднем мы обслуживаем около 50 человек в день, выдаём порядка 200 товаров: кто-то берёт одну позицию, кто-то — 10, отсюда и такой разброс. Это впечатляющие цифры для нашего небольшого сообщества.

У нас в СНТ летом живут около двух-трёх тысяч человек, зимой чуть меньше. Примерно 600 из них — наши постоянные клиенты, и их становится всё больше. Считаю, что наш пункт стал важной частью быта для многих. Люди, которые казались себе слегка «отрезанными от цивилизации», теперь чувствуют связь с миром. Покупки действительно стали удобнее и доступнее.

С открытием пункта выдачи меня стали узнавать жители СНТ. Раньше я не знала никого, а теперь здороваюсь со всеми, кого встречаю. Мой телефон есть у многих, и я всегда готова помочь, даже если это выходит за рамки моих обязанностей. Например, на Новый год, когда у нас был сокращённый рабочий день, я откликнулась на звонок клиента и поехала назад в ПВЗ, чтобы выдать подарок ребёнку, — не могла лишить его радости.

Потенциал для роста с поддержкой Ozon 

Ozon финансово поддерживает тех, кто открывает пункты выдачи. Есть специальная карта, которая поделена на цветовые зоны, — здесь можно посмотреть, в какой локации получится открыть пункт и на каких условиях. К сожалению, на место, которое мы выбрали для первого ПВЗ, поддержка не распространялась. Но мы справились своими силами.

Следующие пункты выдачи — а всего у нас их уже три, так как соседние СНТ растут, — открывались значительно проще, чем первый. Уже был опыт, понимание процесса, и поддержка от Ozon тоже сыграла свою роль. Когда мы решили расширяться, то уже искали место, где можно воспользоваться помощью от маркетплейса. В итоге получили финансовую поддержку на полгода, выбрав подходящие для ПВЗ зоны, и открылись с минимальными вложениями.

Нам повезло с помещениями — нужно было лишь перекрасить стены. Благодаря программе поддержки мы получили дополнительно 50 000 ₽ на ремонт и сразу вышли в плюс. 

Пять советов для тех, кто собирается открыть ПВЗ 

1. Когда меня спрашивают, с чего начать, я всегда советую: начните с себя. Первый месяц работы в ПВЗ лучше всего провести самому. Это поможет изучить все процессы изнутри, понять, как всё устроено, и только потом можно будет делегировать задачи. 
2. Ваши вложения на старте будут зависеть от помещения. Наш первый пункт обошёлся в 300 000 ₽, так как мы практически строили его с нуля. В другом месте мы уложились с ремонтом в 5000 ₽. Плюс аренда — она может варьироваться от 5000 до 40 000 ₽ в зависимости от города. 
   
   В среднем минимальные вложения в ПВЗ составят около 70 000 ₽, включая мебель — пуфы, стеллажи, стол и другие предметы. Кстати, мебель выгодно заказывать прямо на Ozon — комплект можно собрать за 60 000 ₽. 
3. Подумайте о том, кто будет заказывать товары в ваш ПВЗ. Если открываетесь в населённом пункте, где нет строительных магазинов, выбирайте площадь, куда поместятся крупногабаритные товары. 
4. Ищите подходящие места для ПВЗ на карте Ozon и проверяйте, доступна ли там финансовая поддержка. Она очень пригодится на старте. 
5. Следить за работой нескольких пунктов удобно по видеокамерам: сразу видно, вышел ли сотрудник на работу, всё ли в порядке. Сейчас у нас пять сотрудников, распределённых по трём пунктам, и в одном из них работаю я сама. В будущем я планирую расширять сеть пунктов и нанять администратора, чтобы не следить за каждой точкой самостоятельно. 

Не скажу, что открыть и развивать пункт выдачи — совсем уж простая задача, но и невозможного ничего нет. Мы отлично справились и помогли развиваться всему нашему дачному сообществу. Главное для предпринимателей-новичков — не бояться начинать. Это путь, который требует усилий, но он того стоит.