Договор: расширяем продажу еды и другие изменения

Откроем категорию «Свежие продукты питания»

На Ozon вовсю продаётся съестное долгого хранения: чай, кофе, бакалея. А с 4 апреля 2024 года сможете добавить на площадку ещё и свежие продукты: фрукты, овощи, мясо, рыбу, выпечку, кулинарию. Их можно будет продавать по схеме realFBS методом «Вы или сторонняя служба» — то есть и размещать на своём складе, и доставлять своими силами (п. 2 раздела «Требования к товару»). Вознаграждение Ozon за продажу в категории — 5% от вашей цены товара.

В договоре закрепим пару особенных правил для этой категории. Предлагая на площадке «Свежие продукты питания», вы гарантируете, что:

• при хранении и доставке соблюдаете необходимый температурный режим, а у сотрудников, выполняющих эти задачи, есть медицинские книжки (п. 3.5 раздела realFBS Приложения №2);
• упаковка товаров отвечает санитарно-эпидемиологическим нормам, в ней самой и в этикетках не используются токсичные чернила и клей, этикетки при снятии не оставляют следов и не повреждают товар (п.1.7 раздела «Требования к товару»).

realFBS: унифицируем правила компенсации возвратов

С 4 апреля 2024 года сделаем порядок работы с претензиями по возвратам на методах realFBS «Партнёры Ozon» и «Почта России и Ozon» аналогичным тому, который действует на схеме FBS (п. 2.5 раздела realFBS Приложения №2).

• Чтобы оспорить количество или качество принятых возвратов, вам нужно написать в поддержку в течение 5 рабочих дней с даты приёмки возвратов.
• В обращении должны быть подтверждающие материалы — например, видео сборки заказов и распаковки возвратов. Без них не сможем рассмотреть запрос, даже если вы открыли его в положенный срок.
• Считаем, что возврат мог потеряться, если прошло 60 дней с момента, когда покупатель вернул или не забрал товар. Спустя это время напишите нам — поможем связаться с Почтой и отыскать посылку.  

Обновим логику работы финансовых услуг

У нас появляется всё больше продуктов для финансирования бизнеса, поэтому с 28 марта 2024 года актуализируем договор.

Про кредиты и факторинг

Добавили условия заключения договора факторинга — рассчитаемся с вашими поставщиками или транспортными компаниями, а вы вернёте деньги, когда реализуете поставку (п. 2.10 Приложения №4).

И зафиксировали, какие компании оказывают вам разные финансовые услуги — Ozon лишь организует ваше взаимодействие с ними:

• Ozon Инвест (ООО «Озон Инвест») отвечает за услуги факторинга;
• Ozon Банк (ООО «ОЗОН Банк»), в котором сейчас вы открываете расчётные счета для бизнеса, будет заключать ещё и кредитные договоры — правила работы с ними аналогичны займам (пп. 2.5, 2.6, 2.7 Приложения №4);
• Оzon Кредит (ООО МКК «Озон Кредит») по-прежнему будет оформлять выдачу займов, а ещё будет заниматься факторингом.

Про обязательства продавца

• Установили очередность расчётов, если просрочка возникнет сразу по нескольким договорам: будем расплачиваться в порядке получения уведомлений от кредиторов (п. 2.11.1 Приложения №4).
• Распространили единую логику работы с задолженностью на все финансовые продукты. Не важно, используете ли вы факторинг, заём или кредит, мы можем установить скидку за ваш счёт, чтобы покрыть долг с выручки (п. 2.6.3) и временно ограничить вывоз товаров со складов Ozon — до погашения задолженности (п. 4.7 Приложения №1).
• Добавили право на реализацию залога — воспользуемся им, если вы взяли финансирование под залог товаров, но не расплатились по договору (п. 2.11.8 Приложения №4).

Полные версии договора и раздела «Комиссии и тарифы»