FBS: изменения в регламенте с 4 августа 2023 года

С 4 августа 2023 года начнут действовать несколько обновлений в регламенте продавцов, которые торгуют со своего склада. 

О приёмке товаров

И при поштучной, и при доверительной приёмке уже не спрашиваем бумажные акты приёма-передачи — поэтому убрали упоминания об этом документе и зафиксировали правила, по которым сейчас работаем.    

• Перед отгрузкой достаточно подтвердить, что вы собрали все заказы. Кнопка, по которой можно это сделать, теперь называется не «Акт и накладная на сегодня», а «К отгрузке» (п 4.1 раздела «Подготовка документов»).
• В пунктах принимаем отправления по штрихкодам для отгрузки — передачу  заказов подтверждает смена их статусов на «Доставляется» (п. 6.4 раздела «Правила передачи отправлений по схеме Drop-off»).
• Факт передачи посылок курьеру тоже подтверждают статусы заказов. При поштучной приёмке статус изменится на «У водителя», при доверительной — на «Идёт приёмка» (п. 7.2 раздела «Правила передачи отправлений по схеме Pick-up»). 
• Транспортные накладные при отгрузке в пункты печатать не обязательно, при отгрузке курьеру — нужно распечатать 3 экземпляра, если этот документ отображается в личном кабинете. Если он не сформировался, курьер примет отправления только по штрихкоду (п 4.2 раздела «Подготовка документов»).

О выдаче возвратов 

Готовимся выдавать возвраты по специальным штрихкодам. Уже закрепили необходимые для этого изменения в договоре, а теперь и в регламент внесли правило, что получить возвраты по штрихкоду можно как в пункте выдачи, так и при доставке курьером — если мы подключили продавца к этому процессу.

Всё устроено так: первый раз сотрудник сканирует штрихкод, чтобы вас идентифицировать и загрузить список возвратов в личный кабинет. Вам нужно сверить выданные товары со списком — если расхождений нет, наш сотрудник ещё раз просканирует ваш штрихкод. Если расхождения найдутся, попросите внести корректировки или составить акт о невыдаче возвратов и только потом снова показывайте штрихкод для сканирования. После того, как вы отсканируете штрихкод второй раз, пришлём вам на почту акт приёма-передачи в PDF-формате — оспорить его будет уже нельзя (п. 10.2.1 и п. 10.2.2 раздела «Возврат товара продавцу»).

Об опасных грузах

Подробнее расписали требования к упаковке потенциально опасных товаров, чтобы избежать недопониманий. Сами правила остались прежними, а добавили лишь один новый нюанс — при отгрузке аккумуляторных батарей просим изолировать не только их клеммы, но и выключатели (п. 5.4 раздела «Требования к упаковке»).

Полная версия регламента