realFBS Express: изменения в регламенте с 7 октября 2023 года

С 7 октября 2023 года обновим регламент продавцов, которые торгуют со своего склада по схеме express-доставки — вот что изменится.

О названии и структуре регламента

Скоро express-заказы можно будет доставлять в пункты Ozon — все подробности расскажем перед запуском, а пока вносим необходимые для этого правки:

• отразили в названии регламента, что он распространяется и на доставку в ПВЗ;
• закрепили в новом п.1 правила работы с заказами в личном кабинете — там прописали, что доставку в ПВЗ можно выключить в настройках метода; 
• во все разделы, где это необходимо, добавили уточнения про отгрузку в ПВЗ. Из основного — закрепили требования к упаковке (п. 2.3), зафиксировали, когда считаем заказ доставленным (п. 5), добавили этикетку для отправлений, которые будете привозить в пункты (п. 6). 

О доставке заказов курьером

Подробнее расписали, сколько времени даём покупателям, чтобы оспорить получение заказа: 

• на методе «‎Вы или сторонняя служба» — 12 часов;
• на методе «‎Партнёры Ozon» — 1 час.

Если за это время покупатель не отменит получение, отправление перейдёт из статуса «‎Условно доставлен» в «‎Доставлен» (п. 5).

Полный текст регламента realFBS Express