realFBS: про отмену заказов, которые доставляете своими силами

С августа некоторые покупатели в тестовом режиме могли создавать заявки на отмену заказов, которые уже в пути. Видим, что такой формат работы оказался удобным, поэтому с 24 сентября открыли эту возможность всем клиентам. На методе «Вы или сторонняя служба» заявки могут приходить не только для отправлений в статусе «Ожидает отгрузки», но и в статусе «Доставляется».

В чём плюсы

• Сможете решать вопросы с отменами без участия поддержки. Покупателю не придётся просить продавца отменить заказ, а вам — создавать обращение в поддержку с просьбой скорректировать рейтинг. Отмены по инициативе клиента сразу не учитываем при расчёте показателей качества.
• Будете экономить время и деньги на логистике — не придётся заезжать к клиентам, которые всё равно отказались бы от товара, но не предупредили заранее.

Как работать с заявками на отмену

Правила останутся прежними. Общий список заявок покажем на странице «FBS» → «Заявки на отмену». Можете подтвердить заявку — тогда вернём деньги покупателю, или отклонить — попросим указать причину такого решения.

Если не обработаете заявку в течение 48 часов, одобрим её автоматически. Чтобы ничего не пропускать, рекомендуем подключить уведомления — тогда о каждой новой заявке будем предупреждать по электронной почте.  

Подробнее о заявках на отмену