Следите за отзывами на отменённые товары

Теперь покупатели смогут оставлять отзывы на товары, от которых отказались при получении. Вы сможете отвечать на них в личном кабинете и в приложении Ozon Seller.

Такие отзывы:

• не будут опубликованы в карточке товара, но вы их увидите в своём кабинете в разделе Отзывы со статусом «Товар отменён»;
• не влияют на рейтинг товара;
• не влияют на позицию товара в поиске и каталоге.

Для чего они нужны

Отзывы помогут вам увидеть пробелы в работе магазина и исправить это, например: изменить описание в карточке, избавить от недостатков продукции или улучшить клиентский сервис. Так вы избежите отмен, негативных отзывов и лишних расходов на логистику в будущем.

А ещё вы сможете ответить на отзыв при отмене — покупатель его увидит. Это поможет сохранить его доверие к вашему магазину, или сразу выбрать товар среди вашего же ассортимента. 

В дальнейшем планируем отображать такие отзывы в карточке товара и учитывать их в рейтинге. Об изменениях обязательно предупредим заранее. 

Больше об отзывах покупателей