10 красных флагов при выборе менеджера маркетплейсов

1. Плохо владеет письменной речью

Если кандидат допускает много ошибок в резюме или с трудом формулирует свои мысли в письменном виде, это серьёзный повод для беспокойства. Менеджеру маркетплейсов важно уметь грамотно составлять описания товаров, общаться с клиентами и готовить отчёты. Речь идёт не только об отсутствии орфографических и пунктуационных ошибок, но и о способности чётко и структурированно излагать информацию.

Как проверить. Попросите кандидата выполнить небольшое задание, например составить описание товара или ответить на отзывы клиентов. Это поможет оценить его навыки письма в реальных рабочих ситуациях.

2. Не может подтвердить свои знания

Если кандидат заявляет, что давно работает с маркетплейсами, но не способен рассказать об отличиях между площадками, это должно насторожить. Опытный специалист легко поделится практическими знаниями о специфике, правилах и инструментах разных маркетплейсов и сможет рассказать истории о том, как это повлияло на продажи.

Как проверить. Задайте кандидату конкретные вопросы о работе с разными маркетплейсами. Спросите о специфических инструментах, правилах размещения товаров, особенностях продвижения на каждой платформе. Попросите сравнить несколько площадок и выделить их сильные и слабые стороны.

3. Обещает нереалистичные результаты

Будьте осторожны с кандидатами, которые уверяют, что добьются успеха мгновенно. Например, выведут все товары магазина в топ за неделю или увеличат продажи в 10 раз за месяц. Результаты требуют времени и системной работы, ведь на оборот продавца влияет множество факторов, и не все из них менеджер в силах контролировать.

Как проверить. Попросите кандидата обосновать прогнозы. Задайте уточняющие вопросы о том, как соискатель планирует добиться обещанных результатов. По-настоящему профессиональный менеджер пояснит, какие сроки реалистичны и что на них влияет.

4. Не может объяснить свои прошлые достижения

Если кандидат заявляет о впечатляющих результатах на предыдущих проектах, но не может подробно рассказать, как именно он их добился, это повод усомниться в его компетентности. Профессионал всегда может объяснить свой подход, рассказать о стратегиях и инструментах, которые использовал.

Как проверить. Попросите кандидата подробно рассказать о двух-трёх самых успешных кейсах из его практики. Задавайте уточняющие вопросы о конкретных шагах, использованных инструментах, возникших сложностях и о том, как их удалось преодолеть. Важно, чтобы профессионал мог детально объяснить свой подход и результаты.

5. Не обладает аналитическими навыками

Менеджеру маркетплейсов необходимо уметь работать с информацией и делать выводы. Если кандидат не в силах проанализировать продажи или оценить эффективность рекламных кампаний, это серьёзный недостаток. Аналитические навыки позволяют принимать обоснованные решения и оптимизировать работу.

Что делать. Предложите кандидату решить небольшую аналитическую задачу. Например, покажите ему набор данных о продажах за определённый период, попросите прокомментировать их и предложить, как можно улучшить показатели. Обратите внимание, какие метрики он использует и насколько логичны его выводы.

6. Не умеет работать с отзывами и вопросами клиентов

Менеджеры маркетплейсов часто отвечают за общение с покупателями. Стоит насторожиться, если кандидат считает эту часть работы второстепенной и недооценивает влияние обратной связи на продажи и репутацию продавца.

Что делать. Предложите кандидату несколько реальных отзывов и вопросов от клиентов. Попросите его составить ответы и объяснить, почему тексты именно такие. Обратите внимание на тон общения, способность решать проблемы и умение превращать негативный опыт в позитивный.

7. Не следит за последними трендами и изменениями

Маркетплейсы активно развиваются: площадки улучшают алгоритмы ранжирования, предлагают новые инструменты продвижения, расширяют географию, меняют правила торговли. Если менеджер маркетплейсов не держит руку на пульсе, он может ошибиться или упустить возможности. Поэтому специалисту важно следить за новостями в индустрии и адаптировать стратегии.

Что делать. Спросите у кандидата, какие последние значимые изменения произошли на маркетплейсах. Задайте вопрос, как он обычно узнаёт о новых трендах и инструментах, на какие каналы подписан, поинтересуйтесь его мнением о том, как онлайн-торговля продолжит развиваться в будущем.

8. Неэффективно управляет временем и проектами

Менеджер маркетплейсов часто работает с несколькими проектами одновременно, поэтому навыки тайм-менеджмента и управления для него критически важны. Если кандидат не в силах грамотно расставлять приоритеты и планировать своё время, то рано или поздно сорвёт сроки и упустит возможности.

Как проверить. Поинтересуйтесь у кандидата, как он организует свою работу и какие инструменты использует, чтобы управлять проектами. Предложите ему решить кейс: перечислите задачи и попросите распределить их в порядке важности в условиях ограниченного времени. Обратите внимание, как менеджер расставляет приоритеты.

9. Не знает специфику категорий

Разные категории товаров требуют разных подходов к продвижению и продажам на маркетплейсах. Для некоторых видов продукции действуют специфические правила. Если менеджер маркетплейсов не понимает специфики работы с вашей категорией и не готов учиться, лучше поискать другого сотрудника.

Как проверить. Спросите менеджера маркетплейсов, с какими категориями товаров он работал. Предложите сравнить стратегии продвижения для смартфонов, шкафов и туфель. Обратите внимание, насколько глубоко кандидат понимает специфику разных категорий товаров и умеет адаптировать под них свои подходы.

10. Не умеет работать в команде и коммуницировать с другими отделами

Менеджер маркетплейсов нередко координирует работу разных отделов или сотрудников и берёт на себя значительную часть операционной работы. В зависимости от обязанностей ему нужно быть в курсе задач по закупкам, логистике, маркетингу и финансам. Без развитых навыков коммуникации менеджеру сложно синхронизироваться с командой, из-за этого бизнес может пострадать, а на руководителя ляжет дополнительная нагрузка.

Как проверить. Поинтересуйтесь у кандидата его опытом работы в кросс-функциональных командах. Спросите, как он обычно выстраивает коммуникацию с коллегами, с кем он взаимодействовал в прошлых проектах. Предложите ему решить кейс, где необходимо участие разных подразделений. Обратите внимание, как менеджер маркетплейсов подходит к совместному решению задач и учитывает интересы разных сторон.

Идеальных кандидатов не бывает. Но важно подобрать такого сотрудника, который будет максимально подходить именно для вашей вакансии в вашем бизнесе. Не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы, давать тестовые задания и проверять рекомендации.

Ищите кандидата, который не только обладает техническими навыками, но и разделяет ваши ценности. Такой менеджер станет партнёром в развитии вашего бизнеса и поможет достичь новых высот в продажах.