16 полезных фишек Telegram для предпринимателей

1. Отправляйте сообщения без звука и по расписанию

В Telegram есть две опции, которые помогают не беспокоить собеседников в неподходящее время, — отправка без звука и отложенное сообщение. Эти возможности пригодятся, если вы работаете по ночам или с людьми из других часовых поясов. Можно писать сообщения в удобное для вас время, не рискуя разбудить собеседника. 

Чтобы ими воспользоваться, зажмите кнопку отправки сообщения и выберите нужный вариант:

• «Отправить без звука». Собеседник увидит сообщение, но уведомление будет беззвучным.
• «Отправить позже». Вы можете выбрать дату и время, когда собеседник получит ваше сообщение. Система автоматически доставит его в заданный момент.

Отложенную отправку также часто используют, чтобы планировать личные дела. Создавать напоминания самому себе можно в чате «Избранное»: напишите сообщение, зажмите кнопку отправки и выберите «Задать напоминание». В нужное время вы получите сообщение.

2. Создавайте папки и теги для переписок

Если у вас много рабочих диалогов, каналов и групповых чатов — используйте папки. Они позволят структурировать информацию и быстро находить нужные сообщения. Чтобы создать папку, нажмите на три ползунка в меню Telegram и выберите «Создать». 

Можно отсортировать папки для разных категорий сообщений: например, «Клиенты», «Команда» или «Новости». В каждой есть возможность закрепить до пяти важных чатов. А если у вас премиум-аккаунт — то вместо 10 штук создать 20.

Для временно неактуальных чатов есть архив. Чтобы отправить туда переписку, проведите пальцем по диалогу вправо. Архивированные чаты можно оставить на видном месте или спрятать. Чтобы они снова появились, потяните список сообщений вниз. 

Также в Telegram можно добавлять цветные теги к чатам. Это полезно, если вы ведёте активную переписку с клиентами. Например, с помощью тегов можно быстро определить статус заказа каждого покупателя или тему обращения.

Чтобы активировать опцию, в настройках перейдите во вкладку «Папки с чатами» и включите «Теги для чатов». 

3. Защищайте чаты дополнительным паролем

Установите дополнительный пароль, чтобы обезопасить чаты с важными рабочими переписками или личной информацией. Чтобы включить защиту, нужно:

1. Открыть «Настройки».
2. Перейти в раздел «Конфиденциальность» и выбрать «Код-пароль».
3. Установить комбинацию.

После этого на главном экране появится значок замочка возле слова «Чаты».

4. Настройте автоудаление важной информации

Telegram позволяет автоматически удалять всю переписку с собеседником. Эта функция полезна, если приходится отправлять конфиденциальную информацию клиентам или коллегам. Например, можно прислать документ, который исчезнет из диалога сразу после просмотра, или настроить автоудаление всего чата после завершения проекта. Как это сделать:

1. Зайти в профиль собеседника.
2. Нажать на три точки в правом верхнем меню.
3. Выбрать пункт «Автоудаление» и указать период — от одного дня до 12 месяцев.

Кроме того, в мессенджере можно отправлять файлы, которые самоуничтожатся через некоторое время. Эта функция доступна в формате секретного чата с собеседником. Чтобы создать такой чат, зайдите в профиль человека, нажмите на три точки в правом верхнем меню и выберите «Начать секретный чат». После этого в диалоге вам будет доступен таймер. Выбирайте, когда сообщение должно исчезнуть.

5. Используйте Telegram как облачное хранилище

«Избранное» пригодится не только в качестве напоминалки и планировщика задач. Здесь есть и другие возможности: например, используйте чат как полноценное хранилище данных. Файлы будут доступны со всех устройств, где есть Telegram. Самое приятное — хранилище не имеет ограничений по объёму. Однако нельзя загружать отдельные файлы размером более 2 Гб (или 4 Гб для Premium-подписчиков).

Чтобы не потеряться в сохранёнках, используйте хештеги. Например, «#документы» — для рабочих файлов, «#идеи» — для заметок. А чтобы всегда иметь под рукой список своих тегов, закрепите его в верхней части чата.

6. Упростите копирование важной информации

В Telegram в середине сообщения можно вставить текст, который будет копироваться одним нажатием. Это удобно, когда вам нужно поделиться номером телефона, банковскими реквизитами или промокодом на скидку.

Чтобы активировать функцию, отформатируйте текст как моноширинный — это значит, что все знаки в нём будут одной ширины. После этого написанное автоматически станет кликабельным. Способ сделать это будет зависеть от вашего устройства:

• на Android нужно выделить текст, нажать на три точки и в меню выбрать «Моно»;
• на iOS необходимо выделить текст, выбрать «Форматировать» и нажать на «Моноширинный».

Когда собеседник получит сообщение, он сможет скопировать информацию одним касанием.

7. Читайте сообщения без ведома собеседника

Иногда нужно прочитать сообщение, но сделать это так, чтобы собеседник не узнал. Например, если нет времени ответить или нужно взять паузу, чтобы обдумать реплику. Для таких случаев есть функция предпросмотра. Чтобы активировать её, задержите палец на беседе в основном меню. После этого появится превью чата с настройками. В этом режиме можно прокручивать сообщения незаметно для отправителя.

Это удобнее, чем пытаться разглядеть написанное в системных уведомлениях, которые часто обрезают текст или вовсе пропускают некоторые входящие. А если вы случайно открыли сообщение собеседника, его можно пометить как непрочитанное. Для этого смахните диалог влево и выберите нужную опцию.

8. Настройте быстрые ответы для частых вопросов

Если клиенты часто задают одни и те же вопросы, используйте функцию быстрых ответов. Так вы сэкономите время на наборе однотипных сообщений. Например, одним нажатием можно отправить прайс-лист, меню, каталог или расписание. Кроме того, вам больше не придётся искать нужные документы в памяти смартфона или компьютера.

Чтобы создать быстрые ответы, введите символ «/» в любом чате. На экране появится панель, где можно будет добавить новый ответ или отредактировать существующий. Быстрым ответом может быть не только текст, но и ссылки, стикеры, файлы.

9. Включите автоматические приветствия

Чтобы клиенты не оставались без ответа, настройте приветственное сообщение. Система отправит его каждому, кто напишет вам впервые. Можно немного рассказать о компании, сделать выгодное предложение или просто поздороваться.

Эта функция доступна в разделе Telegram для бизнеса. Кликните на «Приветствия» и задайте нужные параметры. 

А для нерабочего времени есть отдельная функция — автоответ «Нет на месте». Активируйте его в период отдыха, и клиенты будут знать, когда вы вернётесь к ним. 

10. Используйте встроенный переводчик

В Telegram есть встроенный переводчик. С его помощью можно общаться с иностранными клиентами и читать зарубежные каналы. Чтобы активировать функцию, зажмите любое сообщение или пост, выберите «Перевести» — и текст мгновенно появится на нужном языке. Если такой кнопки нет, нужно:

1. Перейти в «Настройки».
2. В меню выбрать «Язык».
3. Нажать на переключатель напротив «Показывать кнопку „Перевести”».

Здесь же можно указать, какие языки вы знаете, — и система не будет предлагать делать с них перевод. 

11. Укажите часы работы и адрес в профиле

В настройках профиля можно добавить график работы и локацию компании. Так клиенты увидят, открыты ли вы сейчас и как до вас добраться. Это избавит от вопросов о часах работы и местоположении. Опция актуальна для бизнес-аккаунтов и активируется во вкладке «Telegram для бизнеса». 

12. Оформите пустой чат для клиентов

Вы можете оставить положительное впечатление о себе ещё до начала диалога. В новом пустом чате можно разместить приветственный текст и фирменный стикер.

Настроить опцию можно в разделе Telegram для бизнеса во вкладке «Вид нового чата». 

Используйте пространство с пользой: расскажите о своих товарах и услугах или просто создайте уютную атмосферу с помощью анимированного стикера. Так клиенты ещё до вашего ответа поймут, что попали по адресу.

13. Создайте удобные ссылки для связи с клиентами

В Telegram для бизнеса можно создавать специальные ссылки на чат с вашим аккаунтом. Они настраиваются в разделе «Ссылки на чат». Когда клиент перейдёт по такой, то автоматически попадёт в диалог с вами. Ссылки можно оформить как кнопки с любым текстом: например, «Узнать статус заказа» или «Написать менеджеру».

14. Работайте с видео через таймкоды

Есть удобный способ показать собеседнику конкретный момент на видео. Напишите нужное время в формате «чч:мм», и оно автоматически начнёт воспроизводиться с указанной отметки.

Функция полезна, когда нужно посмотреть и обсудить определённый фрагмент длинной записи. Это может быть обучающий материал, запись встречи или презентации. Если вы отправляете запись вебинара команде, можно написать: «Обратите внимание на момент 23:15 — там важная информация о новом проекте». Telegram сам перемотает видео на нужное место.

15. Записывайте голосовые сообщения со свободными руками

Чтобы записать голосовое сообщение или видео, не обязательно удерживать палец на кнопке микрофона или значке камеры. Telegram позволяет делать запись со свободными руками. Просто нажмите на нужный значок и смахните его вверх.

Эта функция пригодится, когда нужно подробно объяснить что-то клиенту или продиктовать инструкции для команды. Во время записи можно держать телефон в удобном положении или даже положить его на стол.

16. Добавляйте файлы к отправленным сообщениям

Раньше мессенджер позволял только заменить один прикреплённый файл на другой. Сейчас можно добавить фото, видео и другие файлы к любому отправленному сообщению или дополнить публикацию на канале новыми медиафайлами.

Это упрощает рабочую переписку. Больше не нужно отправлять отдельные сообщения с забытыми файлами или просить собеседника подождать, пока вы соберёте все материалы.