Нюансы работы с зумерами: что нужно знать старшему поколению

Кто такие зумеры

Поколением Z, или зумерами, называют тех, кто родился с 1997 по 2012 год. В 2025 году самым старшим из них будет 28 лет, а самым младшим — 13. Большинство из них уже выросли и начали влиять на общество и экономику. Для зумеров характерны: 

• Погружение в цифровую среду. Поколение Z росло в эпоху, когда интернет, онлайн-общение и современные технологии стали повседневностью. Поэтому для зумеров смартфоны и соцсети — естественная среда. 
• Социальная ответственность. Зумеры выступают за равенство и справедливость, а ещё их волнуют вопросы экологии. Они чаще других участвуют в общественных движениях, а в личных и профессиональных отношениях ожидают честности и прозрачности.
• Прагматичный подход к учёбе и карьере. Поколение ценит практические навыки и опыт и зачастую предпочитает их традиционному академическому образованию. Также зумеры не готовы жертвовать свободным временем ради профессии и стараются придерживаться баланса между работой и личной жизнью.

Психологические особенности зумеров

Поколение Z выросло в цифровую эпоху. Их взгляды на работу заметно отличаются от того, к чему привыкли более старшие коллеги. Чтобы работа с зумерами была продуктивной, важно учитывать их психологические особенности: 

• Высокая адаптивность. Зумеры с рождения живут в быстро меняющемся мире — это сделало их более приспособленными и открытыми к новым технологиям и подходам в работе. 
• Многозадачность. Люди этого поколения с детства впитывают большой объём информации из разных источников, поэтому способны браться за несколько задач сразу. Однако иногда из-за этого они поверхностно обрабатывают информацию. 
• Затруднённая концентрация. Зумеры часто взаимодействуют с короткими форматами контента и быстро переключают внимание. Из-за этого им может быть сложнее фокусироваться только на одном вопросе. Они предпочитают короткие и разнообразные задачи, которые не требуют глубокого погружения. 
• Высокий уровень тревожности. Как правило, зумеры испытывают больше стресса в повседневной жизни, чем прошлые поколения. Это связывают с давлением социальных сетей и экономическими вызовами.
• Потребность в признании. Зумеры привыкли к соцсетям, где обратная связь мгновенна и постоянна. Это формирует их ожидания в рабочей и личной жизни: они ценят отклик от коллег и партнёров и любят, когда замечают их достижения. 

С какими задачами зумеры справятся хорошо

Разберём несколько примеров, как зумеры проявляют свои способности в разных областях. 

• IT-проекты. Зумеры с техническими навыками успешно справляются с разработкой веб-сайтов, приложений, программного обеспечения. Люди этого поколения с детства окружены гаджетами, интернетом и цифровыми инструментами, поэтому освоение IT-сферы для них происходит органично.
• Маркетинг. Зумерам легко разрабатывать маркетинговые кампании, управлять контентом и работать с аудиторией. Они привыкли к постоянному взаимодействию с соцсетями. 
• Креатив. Молодые люди стремятся к самовыражению и хорошо знают тренды — это помогает им генерировать свежие идеи. Они могут предложить идеи для ребрендинга, придумать слоган, подготовить сценарий для видеоролика. 
• Аналитика. Представители поколения Z привыкли к быстрому поиску и обработке информации — можно давать им задачи, которые связаны с исследованием рынка или анализом данных.
• Управление проектами. Зумеры многозадачны и умеют адаптироваться, а значит, могут координировать команду, вычленять главное и подстраиваться под изменения.

Помимо технических и креативных задач, зумеров можно привлекать и к более простой работе. Например, молодые люди станут хорошими помощниками в пунктах выдачи. Они смогут оперативно выдавать заказы и оформлять возвраты благодаря способности быстро обрабатывать информацию и умению «дружить» с цифровыми инструментами. 

Как выстроить работу 

Зумеры ориентированы на результат и не любят размытых формулировок. Рассказываем, какие нюансы нужно учесть, когда поручаете им работу:

1. Чётко формулируйте задачи: 

• предоставьте контекст — объясните, почему эта задача важна, как она связана с общей стратегией компании и как повлияет на конечный результат;
• дайте пошаговые инструкции — пропишите подробный план действий и предоставьте дополнительные материалы, которые помогут выполнить задачу, — шаблоны, контакты коллег или что-то ещё;
• используйте визуализацию — чтобы зумеру было проще воспринимать информацию, попробуйте представить задачу в виде списка или схемы, добавьте инфографику, если это возможно.

2. Дайте свободу. Поколение Z ценит себя и не терпит, когда кто-то нарушает личные границы. Не стоит контролировать каждый шаг — позвольте сотрудникам самостоятельно распределять рабочее время и хвалите за инициативу.

3. Будьте открыты к общению. Поощряйте вопросы, проявляйте эмпатию, делитесь конструктивной обратной связью и не забывайте хвалить за достижения. Угрозы и штрафы не сработают, наоборот — чем меньше стресса, тем продуктивнее сотрудник. 

4. Развивайте корпоративные ценности. Зумеры хотят видеть, что их работа имеет значение: если миссия компании им понятна и близка, это повышает мотивацию. Показывайте, как ценности отражаются в рабочей среде. Допустим, если бренд выступает за ответственное потребление, организуйте в офисе сбор пластиковых крышечек. 

Плюсы и минусы работы с зумерами

У каждого поколения есть свои сильные и слабые стороны. Резюмируем плюсы и минусы работы с поколением Z.

Зумеры могут привнести свежий взгляд на бизнес-процессы, разбираются в трендах и технологиях, однако им тяжелее справляться с масштабной и стрессовой работой. Учитывайте это, когда будете планировать нагрузку молодых сотрудников и распределять задачи.