ПВЗ, или пункты выдачи заказов

ПВЗ, или пункты выдачи заказов — это помещения, в которых агенты маркетплейса выдают заказы покупателям. Работают по всей стране и за рубежом. Оформить заказ в ПВЗ нельзя ― только на сайте или в приложении Ozon.

Примеры использования термина в разговоре

― Предприниматель, который хочет стать партнёром Ozon, может найти подходящее помещение и отправить маркетплейсу заявку на открытие ПВЗ.

― Партнёры, открывшие пункт выдачи заказов, получают доход от оборота точки ― процент от стоимости заказов, которые покупатели получили через этот ПВЗ.

Как устроена работа в ПВЗ

Работа любого пункта выдачи заказов состоит из нескольких основных задач: 

• принимать заказы от курьера;
• выдавать заказы покупателям;
• оформлять возвраты.

Как происходит приёмка заказов: курьер привозит контейнеры с заказами. Сотрудники размещают товары на стеллажах. Чтобы быстро находить нужное отправление, расположение каждого фиксируют при помощи специального приложения.

Как происходит выдача заказа: у разных служб доставки — свои условия. Например, у покупателя могут спросить номер телефона, номер заказа или код из приложения. В Ozon заказ выдадут по QR-коду — клиент его найдёт в приложении или в своём профиле на сайте.

Что происходит дальше: работник ПВЗ сканирует код, находит посылку, выдаёт её клиенту. Покупатель может проверить полученные товары прямо в ПВЗ, и если что-то не устраивает — отказаться на месте. В обоих случаях сотрудник пункта выдачи делает отметку в системе. Если покупатель забрал заказ — с этого момента отсчитывается время, когда можно оформить возврат.

Как оформляются возвраты: на Ozon покупатель создаёт заявку на возврат в личном кабинете на сайте или в приложении маркетплейса и после этого приносит товар в пункт выдачи. Работник ПВЗ проверяет внешний вид продукта, комплектность, условия возврата. Если всё в порядке, он принимает товар и делает отметку в системе. Потом товар передадут курьеру и отправят обратно на склад.

Какие бывают ПВЗ

Есть два вида точек:

• Монобрендовые ПВЗ. Покупатели могут получить заказы только с одной площадки — например, Ozon. Такие точки легко узнать — у них фирменное оформление, они работают по одинаковым стандартам.
• Мультибрендовые ПВЗ. Пункты сотрудничают одновременно с несколькими маркетплейсами или службами доставки. В одном помещении клиенты могут получить заказы с разных торговых площадок.

Кто может открыть ПВЗ Ozon

Предпринимателей, которые открывают ПВЗ, называют агентами. Они запускают пункты выдачи по франшизе — это схема, при которой используется готовая бизнес-модель от известного бренда. За право пользоваться наработками бренда и работать под его вывеской платят денежное вознаграждение — роялти. На Ozon агенты не платят роялти. Даже напротив — Ozon сам оказывает финансовую поддержку новичкам на старте.

Стать агентом ПВЗ может любой желающий — это один из доступных способов начать своё дело. Главное — быть ИП или зарегистрировать юрлицо. Физлицу или самозанятому открыть ПВЗ не получится.

Расходы на ПВЗ

Затраты на ПВЗ при запуске и потом будут сильно отличаться в городе-миллионнике и в небольшом селе: там может быть разный уровень зарплат, цен на аренду и другие услуги. И даже в пределах одного населённого пункта разброс цен может быть значительным: например, он будет зависеть от площади помещения, количества наёмных сотрудников. Так что просто перечислим основные статьи расходов без конкретных сумм:

Расходы на запуск:

• регистрация ИП или ООО и оформление документов;
• ремонт помещения;
• мебель, оборудование и техника;
• вывеска.

Расходы на каждый месяц:

• аренда и коммунальные услуги;
• зарплата сотрудников;
• реклама и маркетинг;

Предпринимателю ещё придётся платить налоги — сумма будет зависеть от системы налогообложения и оборота ПВЗ.

Из чего складывается доход ПВЗ

Главный источник прибыли — вознаграждение за обработанные заказы. Владелец пункта получает проценты за каждый выданный заказ и принятый возврат. Чем чаще получатели делают заказы с доставкой в ваш ПВЗ, тем выше будет заработок.

Владельцы ПВЗ Ozon могут получать дополнительный доход — например, если будут сотрудничать с другими площадками или службами доставки, разместят в точке ещё один бизнес или станут оказывать банковские услуги.

Где разместить ПВЗ

Выбор места для пункта выдачи важен — от этого напрямую зависит количество клиентов, а значит, и доход предпринимателя. Чем популярнее, удобнее, доступнее локация, тем выше шанс, что люди будут выбирать именно ваш ПВЗ. Например, такие локации часто находятся:

• рядом с метро или остановками общественного транспорта;
• в торговых центрах или возле крупных сетевых магазинов;
• в развивающихся жилых районах, куда активно заселяются люди;
• в других местах с хорошей видимостью и регулярным потоком людей.

Чаще всего ПВЗ размещают: 

• на нижних этажах многоквартирных домов, где жильцы могут быстро забрать посылки;
• в нежилых зданиях, например в офисных комплексах;
• в отдельных зданиях или павильонах, где можно организовать удобные клиентские зоны.

В небольших населённых пунктах требования к помещению, как правило, более мягкие. Например, допускается открыть ПВЗ в жилом доме или в нежилой пристройке к нему — если это не противоречит брендбуку (справочник со всеми правилами и требованиями к оформлению точки).

Рейтинг ПВЗ

На Ozon у каждого пункта выдачи свой рейтинг, который складывается из оценок покупателей. Клиенты могут оценить вежливость сотрудников, скорость обслуживания и общее впечатление от работы точки. Чем выше рейтинг, тем выше вероятность, что покупатели решат забрать заказ в вашем пункте.

Как открыть пункт выдачи заказов Ozon

Стать партнёром Ozon и запустить собственный ПВЗ можно в несколько шагов:

1. Зарегистрироваться в качестве предпринимателя — как ИП или юрлицо.
2. Определиться с местом для размещения ПВЗ.
3. Заключить договор аренды или купли-продажи с владельцем помещения — если помещение не ваше.
4. Заключить договор с Ozon.
5. Сделать косметический ремонт и забрендировать помещение по правилам площадки.
6. Приобрести мебель и оборудование — например, стеллажи для товаров, сканер штрихкодов, ноутбук.

Как только всё будет готово, начинайте работу. Подробнее об условиях для партнёров ПВЗ можно прочитать здесь.