Как правильно организовать видеонаблюдение на складе

Зачем нужна видеофиксация сборки заказов

По схеме realFBS продавец использует маркетплейс только как витрину для товаров. Предприниматель хранит товары на своём складе и доставляет заказы сам, курьером, «Партнёрами Ozon», интегрированными службами или сторонним перевозчиком — как ему удобнее.

Кто бы ни доставлял заказ, всегда есть риск, что во время перевозки товар может повредиться. С помощью видео продавец легко докажет маркетплейсу и покупателю, что хорошо упаковал отправление — в таком случае компенсировать убытки должен будет перевозчик.

Также видеофиксация поможет подтвердить, что работники склада ничего не перепутали при сборке заказа и положили товар в полной комплектации. Главное — снять все этапы подготовки отправления к отгрузке.

Почему нужно снимать на видео ещё и распаковку возвратов

Невыкупленные товары продавец получает обратно, но, к сожалению, не все покупатели возвращают заказы в том виде, в каком они были доставлены. С помощью видеосъёмки продавец может зафиксировать, что товар:

• повредили;
• подменили;
• вернули в неполной комплектации.

Если нет вспомогательного содержимого заводской упаковки, например инструкции или части товара, без которой он функционирует, — Ozon компенсирует продавцу 20% от цены. В остальных случаях размер компенсации — 100%.

Какие требования к видеофиксации на Ozon

Маркетплейс компенсирует убытки только в том случае, если продавец их подтвердит. Для этого Ozon может попросить:

• фото упаковки, товара, маркировки, повреждений;
• видео сборки и упаковки заказа, распаковки возврата;
• видеозапись, на которой хорошо видно сам товар, что он не работает или работает неправильно;
• результаты независимой экспертизы.

Технических требований к оборудованию для видеосъёмки нет — подойдёт даже смартфон, но учитывайте, что:

• видео нужно снимать при хорошем освещении;
• на материалах должна быть чётко видна маркировка отправления и причина обращения (например, повреждение товара);
• в кадре должен быть сам товар, процесс его упаковки, сборки и распаковки, если речь идёт о возврате;
• у технически сложных товаров (например, смартфонов, умных часов, планшетов) нужно также показать серийный номер.

Необязательно записывать всё одним дублем — во время съёмки можно делать паузы. Правда, маркетплейс не примет видео, если на записи будет пропущен какой-то из этапов распаковки возврата или сборки и упаковки заказа. 

Смартфон или видеонаблюдение: что выбрать

При выборе оборудования для видеофиксации нужно учитывать размер бизнеса, стоимость устройств и масштаб рабочей зоны.

Снимайте на смартфон, если:

• на складе работает 1–2 сборщика в размеренном темпе;
• при видеофиксации важна мобильность;
• нужны голосовые комментарии;
• нет возможности купить видеосистему контроля.

Используйте систему видеонаблюдения, если:

• на складе много сборщиков или большой поток заказов;
• товары настолько крупные, что они не помещаются в кадр на смартфоне и их сборку лучше снимать с нескольких ракурсов;
• вы планируете масштабировать бизнес — расширять ассортимент, нанимать новых сотрудников;
• хотите контролировать всё, что происходит на складе.

Сколько стоит установка видеооборудования на складе в Москве и регионах

Если вы всё же решили не просто снимать сборку на телефон, а организовать систему слежения за складом, то можно установить профессиональное оборудование. 

Склад условно можно разделить на зону хранения, погрузки-разгрузки и сборки заказов — наблюдать нужно за каждой. При этом видеокамеры должны фиксировать все передвижения товара по складу — нельзя допускать слепых зон. Чтобы организовать полный контроль над товарами, понадобится:

• видеокамеры;
• видеорегистратор;
• оборудование для записи и хранения (монитор, накопитель, программное обеспечение);
• блок питания;
• крепежи и другие расходные материалы.

Стоимость комплекта зависит в первую очередь от количества складов и размера помещений. В Москве и регионах одинаковые цены на оборудование, но разные на услуги монтажа. Рассчитаем примерную стоимость системы видеонаблюдения для склада площадью 500–1000 м²:

Как организовать профессиональную видеофиксацию на складе

• Выберите подходящее оборудование. На улице лучше установить всепогодную видеокамеру в цилиндрическом корпусе, а в зоне сборки заказов — корпусную камеру с максимально высоким разрешением. На складе не должно быть зон без видеонаблюдения.
• Найдите точки записи с максимальным обзором. Обычно это углы помещений. В зоне сборки заказов самый удачный ракурс — над рабочей поверхностью. Сверху можно детально рассмотреть подготовку заказа или распаковку возврата. 
• Обучите сотрудников правильно использовать оборудование для записи видео. Продавец с большей вероятностью получит компенсацию в спорных ситуациях, если работники склада понимают, какие моменты важно снять.
• Разработайте инструкцию записи видео. Упакуйте заказ и посмотрите, как можно ускорить сборку, все ли этапы чётко видно. На видео нужно показывать всё содержимое упаковки. Также важно, чтобы руки не закрывали этикетку с маркировкой хотя бы несколько секунд.
• Храните копии записей, пока действует срок, в который покупатель может вернуть товар.
• Используйте треногу или другие крепления, чтобы установить видеокамеру над зоной сборки заказов на оптимальной высоте.