Как правильно упаковать товары на маркетплейсе
Ошибка выжившего: в чём опасность чужих историй успеха
И почему Стив Джобс не идеальный пример для предпринимателя
Журнал для предпринимателей о бизнесе с Ozon
Если вы сами собираете заказы, то обязательно снимайте упаковку товаров на видео — это поможет выйти победителем из спорных ситуаций с покупателем или маркетплейсом. Рассказываем, в каких случаях видеосъёмка может сэкономить деньги продавца, как организовать видеофиксацию и сколько это стоит.
По схеме realFBS продавец использует маркетплейс только как витрину для товаров. Предприниматель хранит товары на своём складе и доставляет заказы сам, курьером, «Партнёрами Ozon», интегрированными службами или сторонним перевозчиком — как ему удобнее.
Кто бы ни доставлял заказ, всегда есть риск, что во время перевозки товар может повредиться. С помощью видео продавец легко докажет маркетплейсу и покупателю, что хорошо упаковал отправление — в таком случае компенсировать убытки должен будет перевозчик.
Также видеофиксация поможет подтвердить, что работники склада ничего не перепутали при сборке заказа и положили товар в полной комплектации. Главное — снять все этапы подготовки отправления к отгрузке.
Например, Алексей заказал электробритву с кучей примочек: чехлом, пятью насадками, щёточкой, устройством для зарядки и очистки в комплекте, но когда открыл коробку дома, не смог найти зарядку и пожаловался на магазин в службу поддержки Ozon. Сотрудники маркетплейса получили видео от продавца, где чётко видно этикетку с маркировкой и упаковкой заказа — при отгрузке всё было на месте. Позже выяснилось, что Алексей не заметил, как зарядное устройство вытащил ребёнок.
Невыкупленные товары продавец получает обратно, но, к сожалению, не все покупатели возвращают заказы в том виде, в каком они были доставлены. С помощью видеосъёмки продавец может зафиксировать, что товар:
Например, Иван заказал дорогой жёсткий диск с большим объёмом памяти, но вернул накопитель с другой «начинкой». Продавец снимал распаковку возврата, поэтому зафиксировал следы вскрытия корпуса на видео и получил компенсацию.
Если нет вспомогательного содержимого заводской упаковки, например инструкции или части товара, без которой он функционирует, — Ozon компенсирует продавцу 20% от цены. В остальных случаях размер компенсации — 100%.
Совет: клейте на отправление этикетку с надписью «Заказ собран и упакован с видеофиксацией» — покупатели не рискнут испортить товар и не станут возвращать его под выдуманными предлогами.
Маркетплейс компенсирует убытки только в том случае, если продавец их подтвердит. Для этого Ozon может попросить:
Технических требований к оборудованию для видеосъёмки нет — подойдёт даже смартфон, но учитывайте, что:
Необязательно записывать всё одним дублем — во время съёмки можно делать паузы. Правда, маркетплейс не примет видео, если на записи будет пропущен какой-то из этапов распаковки возврата или сборки и упаковки заказа.
После согласования компенсации видео сборки нужно сохранить ещё на 30 дней.
При выборе оборудования для видеофиксации нужно учитывать размер бизнеса, стоимость устройств и масштаб рабочей зоны.
Снимайте на смартфон, если:
Убедитесь, что зона сборки заказов полностью помещается в кадре и что на устройстве достаточно свободной памяти.
Используйте систему видеонаблюдения, если:
При большом потоке заказов пользоваться смартфоном неудобно. А когда сборщиков несколько, то ещё и невыгодно: придётся купить гаджет каждому — проще организовать видеонаблюдение сразу за всей зоной.
Если вы всё же решили не просто снимать сборку на телефон, а организовать систему слежения за складом, то можно установить профессиональное оборудование.
Склад условно можно разделить на зону хранения, погрузки-разгрузки и сборки заказов — наблюдать нужно за каждой. При этом видеокамеры должны фиксировать все передвижения товара по складу — нельзя допускать слепых зон. Чтобы организовать полный контроль над товарами, понадобится:
Стоимость комплекта зависит в первую очередь от количества складов и размера помещений. В Москве и регионах одинаковые цены на оборудование, но разные на услуги монтажа. Рассчитаем примерную стоимость системы видеонаблюдения для склада площадью 500–1000 м²:
Статья расходов | Цена, ₽ |
---|---|
Оборудование | 25 000–51 500 |
Уличная видеокамера (1 шт.) | 1500–3000 |
Внутренние видеокамеры (6–7 шт.) | 8000–20 000 |
Видеорегистратор на 8 каналов | 3000–7000 |
Монитор | 6000–10 000 |
Жёсткий диск на 1–2 Тб | 3000–5000 |
Блок питания | 500–1500 |
Кабели и другие расходники | 3000–5000 |
Монтаж | 15 000–30 000 в Москве, 10 000–20 000 в регионе |
Итого | 40 000–81 500 в Москве, 35 000–71 500 в регионе |
Содержание статьи
Зачем нужна видеофиксация сборки заказов
Почему нужно снимать на видео ещё и распаковку возвратов
Какие требования к видеофиксации на Ozon
Смартфон или видеонаблюдение: что выбрать
Сколько стоит установка видеооборудования на складе в Москве и регионах
Как организовать профессиональную видеофиксацию на складе
автор журнала «Бестселлер»
Поделиться:
Ошибка выжившего: в чём опасность чужих историй успеха
И почему Стив Джобс не идеальный пример для предпринимателя
Как продавать букеты на Ozon и Ozon fresh?
На вопрос читателя отвечает эксперт маркетплейса
Что делать, если товар не продаётся
Советы для предпринимателей на маркетплейсе
Как продавать товары
для детей на Ozon
НДС на «упрощёнке» в 2025 году
Разбираемся в новых налоговых правилах
Что покупают на Новый год детям
Детские новогодние подарки, которые клиенты ищут на маркетплейсе
Что покупают ко Дню матери
10 самых востребованных товаров, которыми можно разнообразить свой ассортимент