Бестселлер

Всё про бизнес и жизнь с маркетплейсами

Как устроен личный кабинет продавца Ozon: обзор версии для компьютера

Новичкам
#Личный кабинет
Экраны личного кабинета

Все инструменты для работы продавца на маркетплейсе собраны в личном кабинете Ozon Seller. Внутри кабинета можно: смотреть аналитику, создавать склады, продвигать товары, работать с отзывами и многое другое. В статье расскажем, что ждёт продавца в каждом разделе.

Главная страница

На главную страницу личного кабинета добавлены самые важные показатели о работе магазина: динамика продаж, рейтинг продавца, индекс цен и другие аналитические данные.

На главной странице можно быстро проверить количество заказов и доставок
Бейджи возле виджетов показывают, на что стоит обратить внимание. Например, значок «Плохие показатели» возле индекса цен означает, что стоимость товаров выше, чем у конкурентов
В нижней части главной страницы Ozon рекомендует, какие товары можно запустить в продажу, чтобы увеличить доходы

Товары и цены

В разделе собраны все инструменты для работы с товарами. Здесь можно создавать и редактировать карточки, добавлять документы и штрихкоды, менять цены и следить за стоимостью у конкурентов. 

«Товары и цены» делятся на два подраздела: «Товары» и «Цены»
В подразделе «Товары» можно создать карточки — вручную или через шаблон, импортировать их с других маркетплейсов или напрямую из учётки компании
В подразделе «Цены» можно посмотреть стоимость товаров до и после скидки и узнать, насколько они выгодны по сравнению с товарами конкурентов

FBO

Это раздел для продавцов, которые продают товары со склада Ozon: делают поставки на фулфилмент, а сборкой, упаковкой и доставкой занимается маркетплейс. В личном кабинете можно отследить местонахождение поставок, создать новую заявку на поставку и проверить акты приёмки.

ПО ЭТОЙ ТЕМЕ

Что такое FBO и как продавать по этой схеме на Ozon

Прочитать

Помимо списка поставок, в разделе можно проверить тарифы размещения на каждом из складов Ozon
В «Заказах со склада Ozon» можно посмотреть, какие заказы Ozon уже отправил покупателю, а какие ещё ожидают сборки
В разделе можно создать новую заявку на поставку: указать количество грузомест, данные автомобиля, который приедет на склад, и загрузить документы на товары 

FBS

Это раздел для продавцов, которые хранят товары на своём складе, сами занимаются их сборкой и упаковкой, но на доставку передают заказы либо логистике Ozon (по FBS), либо доставляют своей или партнёрской транспортной службой (realFBS). 

ЕЩЁ ПО ТЕМЕ

Как настроить продажи со своего склада по realFBS

Прочитать

В разделе удобно следить за всеми заказами, которые нужно собрать или которые уже на пути к покупателю  
Чтобы товары появились в продаже, нужно загрузить товары, создать виртуальный склад в разделе FBS и выбрать метод доставки

ПО ЭТОЙ ТЕМЕ

Что такое FBS и как продавать по этой схеме на Ozon

Подробнее

Финансы

В разделе отражаются денежные показатели магазина на Ozon. Здесь можно проверить отчётность, баланс средств, начисления, расходы на логистику, комиссии и эквайринг.

«Финансы» делятся на два подраздела: «Начисления и документы» и «Развитие бизнеса»
В подразделе «Начисления и документы» получится проверить все счета, которые выплатил или должен выплатить Ozon
В подразделе «Развитие бизнеса» можно посмотреть, какие финансовые продукты предлагает маркетплейс

Аналитика

В этом разделе Ozon в режиме реального времени собирает данные о продажах, клиентах и товарах не только в конкретном магазине, но и на всём маркетплейсе. «Аналитика» поможет понять портрет целевой аудитории, определить топ востребованных товаров и эффективность акций. Данные можно посмотреть на графиках и в отчётах. 

В «Аналитике» есть три подраздела: «Аналитика продавца», «Аналитика площадки» и «Что продавать на Ozon»
«Аналитика продавца» покажет динамику продаж, расходы на доставку товаров в разные регионы и результаты акций. А ещё поможет проверить, по каким запросам ищут товар в поиске
В «Аналитике площадки» можно проверить, какие товары и категории сейчас в тренде, сравнить себя с конкурентами и проанализировать портрет покупателя
В подразделе «Что продавать на Ozon» добавлены рекомендации по популярным товарам, поисковым запросам и продуктам, которых ещё нет на площадке

Продвижение

Раздел посвящён рекламным кампаниям: продвижению товаров в поисковой выдаче и на других страницах маркетплейса. Кроме того, здесь можно одобрить заявку клиента на скидку или создать собственную программу лояльности — в «Бонусах продавца». 

«Продвижение» делится на два подраздела: «Привлечение» и «Лояльность»
В «Привлечении» можно посмотреть результаты каждой кампании и выгрузить их в Excel-таблицу 
В «Лояльности» легко настроить бонусную программу для клиентов

Рейтинги

В разделе собраны показатели, по которым площадка оценивает качество сервиса продавца: количество жалоб и задержек доставки, индекс цен, среднее время ответа клиенту и многое другое.  

Получить статус Premium или Premium Plus могут только продавцы с высоким рейтингом 
В подразделе «Рейтинг продавца» показаны критерии, из которых складывается рейтинг, например индекс цен и оценка товаров

МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ

Как работать с негативными отзывами клиентов

Прочитать

В разделе можно проверить жалобы, которые оставляют покупатели: с их помощью проще найти шероховатости в бизнес-процессах и исправить их

Отзывы

Раздел для общения с покупателями: здесь можно проверить отзывы и ответить на них. Отзывы отфильтрованы по новизне, но их также можно отсортировать по оценкам и статусу. А подраздел «Вопросы и ответы» создан, чтобы оперативно реагировать на вопросы потенциальных покупателей и помогать им с выбором товара. 

В разделе можно работать и с теми, кто заказал у вас товар, и с потенциальными клиентами

Разобраться в деталях и настроить инструменты личного кабинета поможет «База знаний» для продавцов. А все последние обновления в интерфейсе собраны в «Новостях».

Станьте продавцом Ozon

Всё уже готово для вашего бизнеса: зарегистрируйтесь на маркетплейсе бесплатно и загрузите товары

Подробнее

Поделиться:

Содержание статьи

  • Главная страница

  • Товары и цены

  • FBO

  • FBS

  • Финансы

  • Аналитика

  • Продвижение

  • Рейтинги

  • Отзывы

Екатерина Киселёва

Екатерина Киселёва

автор «Бестселлера»

#Личный кабинет #Старт #Инструкция

Поделиться:

Читать также