Первая помощь: как решить проблему на маркетплейсе без сотрудников поддержки

Всплывающие подсказки

В настройках личного кабинета часто можно встретить маленькие значки ❓ и ℹ️. При нажатии на них открываются подсказки или мини-инструкции. Они помогут, например, настроить рекламную кампанию или правильно заполнить карточку товара. 

Такие подсказки содержат короткие и ёмкие ответы на самые частые вопросы. Особенно они полезны, если вы новичок на маркетплейсе и ещё не успели познакомиться со всеми терминами. Такие же подсказки есть и в личном кабинете агентов пунктов выдачи заказов.

База знаний Ozon Seller

«База знаний» маркетплейса — настоящая энциклопедия, где есть всё-всё о работе Ozon. Сотрудники техподдержки, отвечая на вопросы продавцов, тоже сверяются с ней. Так почему бы не пользоваться ей самостоятельно? 

Если вы ищете, чем различаются модели FBO, FBS и realFBS, где находится FAQ для поставщика или как подключить электронный документооборот, ответ есть в «Базе знаний». Для удобства статьи об инструментах объединены в разделы, например «Продвижение», «Продажа со своего склада», «Рейтинг продавца», а ещё работает строка поиска по сайту.

Бесплатные курсы Ozon University

Этот вариант подойдёт продавцам, которые готовы провести пару часов за просмотром видео или онлайн-курса. Если «База знаний» — справочник, который простым языком объясняет, на какие кнопки нажимать, то Ozon University — это интерактивная обучающая платформа.

В университете открыты программы и для новичков, и для опытных продавцов, в них собрано больше 40 курсов, советов от партнёров и экспертов маркетплейса. Обучение можно проходить в любое время и с любого устройства. Удобно, например, открыть на смартфоне видео, а на ноутбуке — личный кабинет продавца, чтобы сразу следовать рекомендациям преподавателя. 

Кроме этого, сотрудники площадки каждую неделю проводят на платформе вебинары, где рассказывают о новых опциях, особенностях продаж в разных категориях и правильном общении с клиентами. Анонс на следующую неделю приходит в email-рассылке и появляется в телеграм-канале Ozon Marketplace — расписание мероприятий можно найти по тегу #дайджест_ozon.

Телеграм-канал и чат для агентов пунктов выдачи заказов

Все важные новости для владельцев пунктов выдачи заказов маркетплейс в первую очередь публикует в телеграм-канале и ВКонтакте. Там же собраны все важные объявления — про акции, новые рекламные материалы и изменения в правилах работы.

Для вопросов о продвижении ПВЗ Ozon сделал отдельный чат-бот — подробный справочник по всем основным шагам: где скачать макеты баннеров и плакатов, где заказать мебель и как добавить пункт на онлайн-карты. 

Ну а если нужен совет коллег, присоединяйтесь к сообществу агентов ПВЗ. Среди популярных тем — ремонт помещения и наём сотрудников. 

Техподдержка в личном кабинете

Без помощи сотрудников Ozon точно не обойтись, если:

• на ваш вопрос нет ответа в «Базе знаний». Скорее всего, ситуация нестандартная;
• в личном кабинете что-то сломалось: слетели настройки, не открывается страница, исчезла карточка товара. Возможно, это техническая неполадка, обязательно сообщите о ней, чтобы специалисты Ozon скорее всё исправили.