Что можно делегировать менеджеру маркетплейсов

Что такое делегирование

Просто поручить задачу сотруднику и грамотно делегировать — не одно и то же.

Делегирование работает, когда продавец чётко объясняет, чего он хочет достичь, даёт менеджеру необходимые инструменты и полномочия, а затем следит за результатами, но не стоит над душой.

Часто продавцы боятся отпускать контроль. Предприниматели не доверяют посторонним и предпочитают выполнять многие задачи своими руками. Но стремление контролировать каждый шаг тормозит развитие бизнеса. Опытный менеджер маркетплейсов не только разгрузит продавца от рутины, но и подскажет новые возможности для роста, о которых тот даже не задумывался.

Какие задачи можно делегировать менеджеру маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов может взять на себя бо́льшую часть операционной работы. Разберём основные направления, которые можно делегировать.

• Работа с контентом. Менеджер создаёт и оптимизирует карточки товаров: готовит описания, подбирает фотографии, уточняет характеристики и добавляет ключевые слова. Он также следит за актуальностью информации и своевременно вносит изменения в соответствии с требованиями площадки и ситуацией на рынке.
• Аналитика продаж. Опытные менеджеры следят за динамикой ключевых показателей, исследуют спрос и наблюдают за действиями других магазинов на маркетплейсе, оценивают эффективность рекламы. Всё это позволяет помощнику предлагать решения, которые улучшат позиции товаров продавца.
• Логистика и учёт. Менеджер контролирует складские остатки, планирует поставки и обрабатывает возвраты. Он следит, чтобы ходовые товары всегда были в наличии, а неликвидные не занимали место на складе.
• Продвижение. Настройка рекламы, участие в акциях и работа с поисковой выдачей — в этих задачах менеджер использует свой опыт, чтобы грамотно распределить бюджет и подобрать лучшие инструменты продвижения для разных категорий товаров.
• Работа с обратной связью. Покупатели охотнее выбирают товар, продавец которого отвечает на вопросы и комментарии. Менеджер маркетплейсов может взять эту работу на себя.

Это базовый список задач, но круг обязанностей можно расширить. По мере того как помощник узнаёт бизнес, продавец может передавать менеджеру всё больше ответственности.

Что нельзя делегировать менеджеру маркетплейсов 

Есть ключевые направления, где решения принимает только владелец бизнеса. Разберём их подробнее.

• Стратегическое развитие. Сотрудник не должен решать, стоит ли менять позиционирование или выходить на новые рынки. Менеджер может собрать аналитику и дать рекомендации, но финальное слово всегда за владельцем магазина.
• Финансы. Важно, чтобы продавец самостоятельно планировал бюджет, распределял деньги между закупками и продвижением, рассчитывал маржинальность — ведь всё это напрямую влияет на жизнеспособность бизнеса. Менеджер может посчитать прогнозные показатели и найти аргументы за и против.
• Работа с ключевыми поставщиками. Продавец лично выбирает партнёров, договаривается с ними об условиях и строит долгосрочные отношения. Менеджер лишь ведёт текущую коммуникацию.
• Ценообразование. Менеджер анализирует рынок и предлагает изменения, но финальное решение по ценам принимает владелец бизнеса. Это влияет на прибыльность и конкурентоспособность магазина на маркетплейсе.
• Ассортиментная политика. Менеджер анализирует тренды и продажи, после чего делится своими выводами с владельцем магазина. И уже продавец решает, какие товары вводить в продажу, а какие — выводить.

Как правильно ставить и делегировать задачи

Когда вы поняли, какие из своих задач можете передать менеджеру, возникает вопрос, как это грамотно сделать. Есть несколько базовых правил:

• Начните с простого. Сначала передавайте рутинные задачи: обновление карточек товаров, ответы на типовые вопросы. Это позволит привыкнуть к совместной работе.
• Ставьте понятные цели. Избегайте общих формулировок вроде «увеличить продажи». Вместо этого укажите конкретный результат, например: «Увеличить конверсию карточек на 15% за месяц за счёт улучшения контента».
• Дайте необходимые доступы и инструменты. Если вы поручаете менеджеру аналитику продаж — покажите нужные отчёты. Если делегируете обновление контента — откройте доступ к редактированию карточек. Половинчатые решения только тормозят работу.
• Организуйте систему отчётности. Договоритесь, как часто и в каком формате менеджер будет делиться результатами. Еженедельные созвоны на 15–20 минут часто эффективнее многостраничных отчётов.
• Позвольте ошибаться. Если менеджер видит, что каждый промах провоцирует жёсткую критику, то перестанет проявлять инициативу. Лучше вместе разобрать ошибку и сделать выводы на будущее.

Делегирование — это не уход от бизнеса, а переход на новый уровень управления, где владелец фокусируется на развитии, а менеджер помогает воплощать идеи в жизнь. У каждого своя зона ответственности:

Чтобы менеджер маркетплейсов справлялся со своими обязанностями, важно правильно поставить задачу. Например, вот как может выглядеть задача «Оптимизировать карточки товаров в категории “Спортивное питание”».

Как опыт менеджера влияет на делегирование

Профессионализм менеджера напрямую определяет, какие задачи и в каком объёме ему можно доверить. Вот как это работает:

• Начинающий менеджер хорошо справляется с базовыми операционными задачами: заполняет карточки товаров, отвечает на вопросы покупателей, составляет простые отчёты. Ему нужны чёткие инструкции и регулярный контроль.
• Опытный менеджер не только выполняет задачи, но и предлагает решения. Такой специалист умеет улучшать карточки товаров, анализировать эффективность рекламы и ориентироваться в особенностях маркетплейсов. Ему можно доверить самостоятельные решения в рамках заданных границ.
• Менеджер-эксперт становится партнёром в развитии бизнеса. Он может предложить новые точки роста, подсказать перспективные ниши, предупредить о рисках. У такого специалиста есть собственная экспертиза в продвижении на маркетплейсах, и часто его опыт оказывается шире, чем у владельца бизнеса.

Делегируя задачи, продавец не просто освобождает своё время, но и использует знания и навыки менеджера для роста своего бизнеса. Поэтому стоит инвестировать в обучение помощника и содействовать его профессиональному росту — это напрямую влияет на успех магазина на маркетплейсе.