Бестселлер

Журнал для предпринимателей о бизнесе с Ozon

Как расположить к себе клиентов пункта выдачи заказов Ozon

Пункт выдачи Ozon

Чтобы пункт выдачи заказов привлекал клиентов, важно выбрать проходное место и просторное помещение, купить стол, примерочные и сканер, навести чистоту внутри и вокруг. Если всё это уже позади, можно пойти дальше — и сделать пункт точкой притяжения для местных жителей. Агенты и сотрудники пунктов выдачи Ozon делятся своими идеями, как укрепить лояльность клиентов ПВЗ.

1. Сделать детский уголок

Заметили, что к вам часто приходят родители с детьми? Тогда беспроигрышная идея — детская игровая зона. Пока взрослые примеряют покупки или проверяют их качество и работоспособность, малыши могут отвлечься.

Чтобы порадовать детей, совсем необязательно покупать дорогие игрушки и оборудование: достаточно поставить небольшой стол и стульчик, разложить раскраски и карандаши. При этом важно, чтобы детская зона не мешала работе пункта и клиентам не приходилось спотыкаться об игрушки. 

Подробнее о том, как разместить детский уголок, читайте в рекомендациях Ozon

Обратите внимание на безопасность пространства для детей. Его лучше организовать подальше от розеток — или закрыть их защитными заглушками; также стоит выбрать мебель без острых углов. Клиенты наверняка заметят и оценят такую заботу. 

2. Провести мероприятие

Чтобы привлечь тех, кто живёт или работает поблизости, в пункте выдачи заказов можно провести мероприятие. Ведь помещение уже есть, аудитория тоже — осталась только идея для события, а поводом может стать что угодно: устройте новогодний квиз, конкурс на лучшее детское стихотворение или блинную неделю во время Масленицы. 

Благодаря таким мероприятиям клиенты будут знать, что вместе с заказом можно забрать с собой и хорошее настроение. К тому же конкурсы рисунков, частушек, поделок ничего не будут стоить вам, зато подарят детям и их родителям много приятных впечатлений. Главное — не превращать ПВЗ в выставочное пространство или ивент-площадку, чтобы мероприятия и акции не мешали стандартной работе пункта. 

3. Разрешить приходить с животными

Многие заглядывают в пункт выдачи заказов, когда гуляют с собакой, — это удобно и экономит время. Если к вам можно будет заходить с животными, хозяевам не придётся переживать из-за того, что пёс остался на улице — в одиночестве и на привязи. 

Для питомцев в пункте выдачи заказов можно поставить мисочку с водой.

Ещё бывают случаи, когда агенты вешают в пунктах выдачи заказов объявления о кошках и собаках, которые ищут дом, — это простой способ помогать животным. А в некоторых пунктах выдачи вообще живут свои талисманы — радуют и сотрудников, и клиентов. 

У каждого владельца пункта выдачи заказов есть выбор: просто быть местом, где выдают посылки (и это прекрасно!), — или стать пространством, в которое клиентам хочется возвращаться снова и снова — есть у них сейчас активные заказы или нет. Одно известно наверняка: если строить дружеские отношения с аудиторией, шансы завоевать ее доверие и лояльность сильно повышаются. И, что не менее важно, вы можете сделать и свою жизнь ярче и интереснее. 

Поделиться:

Катя Кабышева

Катя Кабышева

автор журнала «Бестселлер»

Поделиться:

Читать также