Как продавать мебель, холодильники, лыжи и другие крупногабаритные товары (КГТ) на Ozon

Что относится к крупным товарам

Крупногабаритные товары (КГТ) — это ассортимент, который из-за своих размеров, веса или других характеристик требует особых условий доставки. Например, в эту категорию часто входит мебель, бытовая техника, спортивный инвентарь, стройматериалы. Чтобы доставить КГТ, обычно нужно специальное оборудование и квалифицированный персонал — это повышает стоимость логистики. Кроме того, не на каждом складе есть условия для приёмки крупногабарита.

На Ozon в зависимости от схемы работы к КГТ относятся разные по весу и размеру товары. Все величины указаны включительно, в строке realFBS прописаны требования интегрированных служб и партнёров Ozon — условия сторонних перевозчиков могут отличаться:

Чтобы товар считался крупногабаритом, при продаже со своего склада (FBS и realFBS) достаточно любого превышения по длине, ширине, высоте или весу. Даже если упаковка подходит по двум параметрам, но не вписывается на сантиметр по третьему, такой товар будет относиться к КГТ.

При продаже со склада Ozon (FBO) товары считаются крупногабаритными, если таблице соответствуют все три размера сразу и/или вес.

Как продавать крупногабаритные товары со склада Ozon

FBO — это схема, при которой продавец отправляет товар на склад маркетплейса, где сотрудники площадки его размещают, а затем доставляют клиентам по России и некоторым странам СНГ. Продавец самостоятельно формирует цены на свой товар и управляет остатками. Ozon принимает заказы и обновляет их статусы в кабинете продавца.

Чтобы продавать крупногабарит по FBO, продавцу нужно

1. Оформить заявку на поставку по той же форме, что и для стандартных по весу и размеру товаров.
2. Добавить товары для поставки с учётом лимитов по объёму и других требований регламента. Размер вашего лимита зависит от региона поставки и свободных площадей на складах. Сколько товаров ещё можно поставить, можно посмотреть в личном кабинете или при создании заявки на поставку.
3. Выбрать склад, работающий с КГТ, например Павловскую Слободу. Список таких складов можно посмотреть в таблице.
4. Подготовить документы и отправить товары Ozon прямой поставкой или кросс-докингом. 

Упаковка крупногабарита по FBO

КГТ нужно упаковать в отдельные коробки, размеры каждой из них не должны превышать 70 × 80 × 220 см, а вес — 80 кг.

В этом видео Ozon собрал рекомендации по упаковке крупногабаритных товаров не только для FBO, но и для других схем работы

Возвраты крупногабарита по FBO

Когда покупатели оформляют возвраты на крупногабаритные товары, Ozon рассматривает заявки сам. Продавец может отследить изменение статуса возврата в личном кабинете.

Как продавать крупногабаритные товары со своего склада с доставкой Ozon

FBS — это схема, при которой продавец хранит товары у себя, принимает и собирает заказы, а на доставку передаёт их маркетплейсу. По этой схеме у продавца больше контроля над бизнесом и шире возможности для продажи КГТ: в отличие от FBO, по FBS можно доставлять товары на 30 см длиннее и на 45 кг тяжелее.

Крупногабарит по FBS отгружают в пункты приёма так же, как обычные товары, но с небольшими ограничениями. Для отгрузки нужен отдельный транспорт, а для хранения — оборудованные места, поэтому с КГТ работает не каждый пункт приёма. 

Как настроить продажу крупногабаритных товаров по FBS

1. Добавьте и настройте склад в личном кабинете. Укажите время на сборку, график работы и другие сведения.
2. Выберите КГТ из ассортимента, укажите их количество.
3. Настройте способ отгрузки. Когда придёт заказ, примите его, соберите и передайте в доставку.

Упаковка крупногабарита по FBS

КГТ нужно упаковать в отдельные коробки, размеры каждой из них не должны превышать 120 × 220 × 250 см, а вес — 125 кг. 

Возвраты крупногабарита по FBS

На FBS за возвратами нужно самостоятельно приехать в сортировочный центр. Товары доставляют в тот же пункт, куда продавец их отгружал.

Как продавать крупногабаритные товары со своего склада с доставкой своими силами или партнёрами Ozon

realFBS — схема, при которой продавец хранит товары у себя, самостоятельно обрабатывает заказы и организует логистику. Габариты товаров при этом могут быть любыми.

Доставлять крупногабарит по realFBS можно несколькими способами

• Лично или своим курьером.
• Партнёрами Ozon по договору с маркетплейсом — СДЭКом, «Деловыми линиями», ПЭК, DPD или «Подорожником».
• Интегрированными службами. СДЭК, «Деловые Линии», «Подорожник», «Л-пост» и «Е-Кит»: продавец заключает договор отдельно с перевозчиком, настройки складов и статусы доставок при этом проставляются в личном кабинете автоматически.
• Сторонним перевозчиком. В этом случае продавец самостоятельно договаривается с транспортной компанией, заключает с ней договор, проводит расчёты, вручную проставляет статус заказа в личном кабинете.

Продавец в методах доставки может указать сразу несколько перевозчиков, поэтому покупатели могут выбрать удобную для них службу. Ещё один плюс схемы realFBS — возможность настроить географию продаж и приоритеты доставки по регионам. По FBO и FBS заказы нужно доставлять по всем направлениям, в которых работает маркетплейс.

Если realFBS-продавцы доставляют заказы лично, своим курьером или интегрированной службой, то они могут сами решать, стоит ли включать в стоимость подъём на этаж и сколько покупатели заплатят за доставку крупногабарита — для этого нужно настроить индивидуальный тариф. Так можно точнее управлять своими расходами и не закладывать логистику в цену товаров.

Упаковка крупногабарита по realFBS

Главное — упаковать заказ в индивидуальную коробку и по стандартам перевозчика. 

Возвраты крупногабарита по realFBS 

На случай возвратов продавец должен подготовить инструкцию для клиента и курьера. Если покупатель оформит возврат, продавцу нужно обработать заявку в личном кабинете в течение трёх дней — иначе она будет одобрена автоматически. Срок рассмотрения увеличивается до пяти дней, если нужно связаться с покупателем и разузнать детали.

Сравним продажи крупных товаров по разным схемам

У каждой схемы продаж есть свои преимущества и ограничения:

• FBO подходит продавцам, у которых нет своего помещения и перевозчика — Ozon размещает товары на своих складах и самостоятельно доставляет их покупателям.
• FBS подходит продавцам, у которых есть своё помещение, но которые не готовы доставлять товары покупателям — логистику до клиентов маркетплейс берёт на себя.
• realFBS подходит продавцам со своими складами, которые готовы доставлять товары «Партнёрами Ozon», интегрированными службами или своим перевозчиком.

Один продавец может использовать одновременно несколько схем. Для удобства составили таблицу с основными различиями между ними: