Договор и комиссии: изменения октября

Уравняем комиссии для всех устройств Apple

Специально к выходу яблочных новинок снижали комиссию за продажу в подкатегориях «Apple iPhone 15» и «Apple Watch 9» — с 18 сентября 2023 года она была 0.5% от стоимости. 

Премьера состоялась, поэтому пора возвращать комиссию за продажу новинок к стандартному размеру. С 31 октября 2023 года для Apple iPhone 15 и Apple Watch 9 она станет такой же, как и для всех остальных устройств Apple: 

• 4% от цены товара на FBO;
• 5% — на FBS и realFBS. 

Детализируем состав нарушений в карточках

Смысл услуг по обработке нарушений не меняется: можем включить их в расходы продавца, если обнаружим в карточке запрещённую информацию, товар или подделку (п. 1.3 раздела «Карточка товара», раздел «Комиссии и тарифы»). С 27 октября 2023 года лишь подробнее перечислим нарушения.

Наряду с прежними случаями, можем применить услуги, когда: 

• товар разрешено публиковать только в категории с ограниченным доступом, но продавец добавил их в другую;
• товар можно продавать только на определённой схеме (например, realFBS), но продавец выбрал неподходящую (например, FBS);
• на товаре для взрослых отсутствует маркировка 18+;
• товар нарушает авторские права;
• в карточке использован чужой контент.

Дополним список запрещённых товаров

С 27 октября 2023 года закрепим в договоре (п. 2 раздела «Требования к товару»), что ещё нельзя продавать на Ozon.

На всех схемах — дубликаты госномеров транспортных средств.

На схеме FBO:

• изделия из натурального меха (шубы, дубленки), которым требуется маркировка в «Честный ЗНАКе» и особые условия хранения;
• колёсные шины;
• навоз.

Если держите товары из списка на наших складах, создайте заявку на вывоз, чтобы продавать их со своего склада и не тратить литробонусы или деньги на размещение: «FBO» → «Заявки на вывоз» → «Со стока». Подробнее о вывозе со стока

Упростим отчёт о реализации

Вы уже знаете, что с 1 октября разницу между вашей ценой и ценой с дополнительной скидкой начисляем вам баллами. Эти баллы списываем в счёт оплаты услуг площадки — комиссии за продажу, размещения, логистики, продвижения и т. д.

В связи с этим изменятся и закрывающие документы в конце каждого периода. Предположим, на товар была дополнительная скидка, и он ушёл покупателю по цене ниже вашей. Раньше в отчёте о реализации вы бы увидели уменьшенную комиссию — 0,12 ₽ и доплату за счёт Ozon. А с 1 ноября 2023 года покажем:

• количество начисленных баллов — вместо доплаты;
• базовую комиссию для товара — в полном объёме.

Итоговая комиссия, которую возьмём с вас, будет указана в самом конце документа — уже с учётом баллов. Баллами можем списать до 99% её суммы.

Подробнее про отчёт о реализации

FBS/realFBS: обновим правила работы с операционными ошибками

Собирались тарифицировать просрочки и отмены по вине продавца отдельно и повысить плату за отмену отправлений до 3% от стоимости отменённых товаров. Пока отложим эти правки. 

Поэтому с 15 октября 2023 года: 

• за каждую просроченную или отменённую посылку продолжим брать по 1,5% от стоимости товаров;
• услуга будет стоить от 50 ₽ (прежде было от 20 ₽) до 700 ₽. 

Но с 26 октября 2023 года начнём тщательнее следить за процентом отмен по вашей вине — если значение достигнет 30%, заблокируем схему FBS или realFBS на 7 дней. А при повторном превышении этого порога будем вынуждены остановить продажи по схеме навсегда. Следить за своим процентом отмен вы можете в личном кабинете в разделе Рейтинги → FBS и realFBS → Процент отмен.   

FBO: откроем приём кросс-докинга на ПВЗ

С 19 октября 2023 года зафиксируем, что передавать поставки кросс-докингом можно ещё и в пунктах выдачи заказов Ozon (раздел «Определения», пп. 1.2, 2.4 Приложения №1 договора). А о том, как, когда и в каких ПВЗ начнём принимать поставки кросс-докингом, расскажем по факту. 

FBO: уточним порядок возмещения убытков

Если товар, у которого ещё нет продаж, потеряется или повредится, с 27 октября 2023 года для расчёта суммы компенсации возьмём среднюю цену продажи этого же товара у других продавцов на Ozon за последние 30 календарных дней. И только если никто не продавал этот товар на площадке или это уценённый товар — будем ориентироваться на цену из личного кабинета с учётом всех скидок, которые назначил продавец (п. 5.2 Приложения №1).

А ещё для ясности подсветили здесь же наше обычное правило, касающееся неопознанных излишков, для которых не нашлось соответствующих карточек товара. За их утрату компенсация фиксированная — 800 ₽ за штуку без учёта НДС. 

Другие правки

Несколько уточнений в договоре с 26 октября 2023 года.

• Не сможем рассмотреть претензию, если запросили у продавца дополнительные сведения и документы, но не получили их (п. 4.7).
• Услуга «Лёгкий возврат» доступна на всех вариантах схемы realFBS: Standard, Express и Comfort. Главное, чтобы габариты товара не превышали лимитов Почты России: вес до 20 кг, сумма измерений до 300 см, максимальная длина стороны 150 см (п.6.3 раздела realFBS Приложения №2).
• Услуги «Гибкий график выплат» и «Досрочная выплата» открыты только продавцам, которые соответствуют ряду критериев. Если в день выплаты ваши показатели снизятся, не сможем отправить заработок раньше графика — даже если до этого одобрили доступ к такой услуге (п. 2.1.1 Приложения №4).

Полные версии договора и раздела «Комиссии и тарифы»