Изменения в договоре: про акты FBS, возвраты FBO и Ozon Profit

С 11 мая 2023 года будет действовать обновлённая версия нашего с вами договора — вот что изменится.

FBS: про создание актов приёма-передачи 

Чтобы спорные отправления не тормозили рабочий процесс, перестали обращать внимание на них при создании акта приёма-передачи. Документ сформируется, даже если у вас есть заказы в статусе «Не принят на СЦ». Но не забывайте, что такие отправления всё равно нужно будет обработать:

• если посылки остались у вас — добавить их к отгрузке;
• если уверены, что уже передали посылки нам — открыть спор. 

Просто теперь на эту задачу будет чуть больше времени. Подать возражение можно в течение 2 календарных дней, а не до даты следующей отгрузки, как раньше (п. 3.4 раздела «Расширенный пакет» Приложения №2). Когда срок выйдет, все отправления, оставшиеся в статусе «Не принят на СЦ», автоматически отменятся — это отразится в показателях качества.

Как обработать отправление в статусе «Не принят на СЦ» 

FBO: про возвраты с поставки

Детализировали правила, по которым курьеры Ozon доставляют вам непринятые на склад позиции (пп. 4.3.2 и 4.8 Приложения №1). Напоминаем, что услуга пока работает в тестовом режиме и доступна не всем продавцам. Зафиксировали, что:

• отменить заявку на доставку можно до начала сборки излишков и брака;
• оспорить возврат, доставленный силами Ozon, можно в течение 3 календарных дней — к мотивированному возражению обязательно нужно приложить видео приёмки и распаковки, на котором видно количество и состояние товаров. Точные требования к ролику будут в регламенте.

Про Ozon Profit

Скоро сможете поручать заведение карточек на площадке опытным помощникам с портала Ozon Profit. Как обычно, запускаем инструмент постепенно — как только он появится у вас, сообщим отдельно и тогда же подробнее расскажем, как всё устроено. Пока просто подготовили почву и описали общий порядок работы (п. 1.3 раздела «Партнёры по оказанию услуг»). 

• Вы из своего личного кабинета публикуете задание на создание карточек — мы предлагаем исполнителей. Как только выберете среди них подходящего, специалист приступит к работе: наполнит карточки информацией, которую вы указали. Вам останется только проверить и опубликовать. 
• Стоимость создания одной карточки зафиксировали в разделе «Комиссии и тарифы» — 39 рублей. Она складывается из суммы, положенной специалисту Ozon Profit, и вознаграждения Ozon. Деньги за услугу спишутся с вашего авансового баланса. 
• Если вас не устроит результат работы исполнителя, сможете отправить задание на доработку. А если между вами возникнут разногласия, мы выступим арбитрами. Рассмотрим материалы, которые вы пришлёте в течение 3 суток, и примем решение: либо выплатим деньги исполнителю, либо вернём их вам.

Про определения

Уточнили термины, которые используем в тексте договора:

• под услугами по организации приёма платежей от клиентов понимаем эквайринг (п.1.1);
• на Ozon покупают клиенты не только из России, но и из других стран — просто более очевидно прописали этот факт (раздел «Определения»);
• для технологических партнёров, озонологов и исполнителей Ozon Profit придумали единое понятие — партнёры по оказанию услуг. Все правила взаимодействия с ними собрали в отдельном разделе (разделы «Определения» и «Партнёры по оказанию услуг»). 

Про запрещённую продукцию

В прошлый раз закрепили (п. 2 раздела «Требования к товару»), что на Ozon нельзя продавать: 

• товары, предназначенные для ритуала погребения;
• цифровые товары на физических носителях. 

Видим, что продавцы уже скрыли такие позиции, и им не нужно больше времени на подготовку. Поэтому изменение начнёт действовать не с 26 мая, а с 4 мая 2023 года. 

Заодно конкретизировали, что цифровые товары нельзя продавать на любых видах физических носителей. И подробнее объяснили, что именно считаем ритуальными товарами. Запрещена продукция, которая служит непосредственно для процесса захоронения: гробы, текстильные наборы, элементы одежды, аксессуары. По-прежнему можно размещать на площадке предметы декора для облагораживания территории: например, ритуальные вазы, венки, кресты, корзины с цветами, памятники, оградки, кованую мебель для кладбищ.

Полная версия договора и раздела «Комиссии и тарифы»