Новое в договоре: о бонусах продавца, неходовых товарах и других изменениях

Унифицируем настройки бонусов продавца

С 31 мая 2024 года программу лояльности можно будет запустить только сразу на весь ассортимент — начислять бонусы продавца за покупку отдельных товаров больше не получится. При этом вы, как обычно, сможете выбрать один из уже готовых наборов настроек — они отличаются размером бонусов, которые получат покупатели. Зафиксируем это в договоре (п. 4.1.3 Приложения №4). 

По статистике, когда вы даёте бонусы за покупку сразу всех товаров, это эффективнее мотивирует клиентов возвращаться к вам снова и снова. В магазинах, которые используют такую механику, повторные покупки случаются в среднем на 16% чаще: от 11% до 41% в зависимости от категории. А ещё подключить программу лояльности теперь можно будет буквально за пару секунд. 

Изменим определение неходовых товаров

С 1 июня 2024 года будем считать товар неходовым в одном из двух случаев:

• либо у товара не было продаж более 28 дней — прежде границей были 90 дней для одежды и 60 дней для остальных категорий;
• либо остатка товара хватит более чем на 120 дней — раньше пределом были 180 дней.

Закрепили это в п. 2.6.3 договора и там же отдельно отметим, что super-товары нельзя признать неходовыми.

Сама же механика работы с неходовыми товарами не изменится. Чтобы такие позиции быстрее продавались, добавляем их в акции и заранее сообщаем об этом вам — вы можете в любой момент отказаться от участия.

Дополним список запрещённых товаров

С 31 мая 2024 года закрепим в договоре (п. 2 раздела «Требования к товару»), что на схеме FBO нельзя продавать:

• аквариумы;
• жидкости, если вес бутылки или спайки — 19 кг и больше.

FBS: разрешим приезжать на отгрузку в любое время

Скоро таймслоты перестанут действовать на некоторых пунктах. Сможете привозить туда отправления в любое время до закрытия и не переживать об опозданиях — главное, приехать в дату отгрузки. Подготовим почву для этого изменения, и с 31 мая 2024 года уберём из договора упоминание таймслотов для самостоятельной отгрузки отправлений в точки Ozon (п. 2.3 раздела «FBS» Приложения №2). 

На практике отменять таймслоты будем постепенно. Когда откажемся от приёмки по таймслотам в вашем городе, вы получите уведомление. До тех пор продолжайте отгружаться, как обычно.

FBS и FBO: обновим расчёт индекса локализации

С 31 мая 2024 года в индексе локализации вместо заказов в статусе «Ожидает сборки» будем учитывать заказы с пометкой «Готов к отгрузке» — то есть те, которые уже собраны и ожидают передачи в доставку. Так в расчёт показателя не будут попадать случайные заказы, которые покупатель успевает отменить ещё до сборки.

FBO: уточним правила о возвратах со складов

С 31 мая 2024 года более очевидно сформулируем в договоре уже знакомые условия.

• В большинстве случаев вы сами создаёте заявки на вывоз и выбираете время визита. Обратиться для этого в поддержку придётся, только если забираете ювелирные изделия или товары, которые считались утраченными, но позже нашлись на складе Ozon (п. 4.3.2 Приложения №1).
• Если ваши товары не приняли на склад из-за брака и вы с этим не согласны, можете прислать возражение. К претензии приложите видео, на котором видна подготовка товаров к поставке — по этим кадрам определим изначальное состояние товара и качество упаковки. Без видео решить вопрос не получится (п. 3.5.3 Приложения №1).

Полная версия договора