realFBS Standard: изменения в регламенте с 21 мая 2024 года

Про упаковку отправлений

Закрепили, что наши партнёры могут отказаться принимать отправления, которые упакованы не по правилам регламента. Если товар все же будет принят в доставку, но повредится в пути из-за неправильно подобранной упаковки, перевозчик вправе не нести за это ответственность (п.3).

Про запрещённые товары

Зафиксировали, что 5Post на любом этапе перевозки может вскрыть отправление — если будут подозрения, что в посылке запрещённый товар. При этом момент вскрытия будет снят на видео или зафиксирован на фото. Если подозрения подтвердятся, перевозчик может вернуть товар продавцу, утилизировать продукцию или передать её в государственные органы — в зависимости от степени опасности (п. 3.4).

Про возвраты

Указали, у каких компаний, кроме Почты России, сроки хранения возвратов отличаются от стандартных 30 дней в ПВЗ (п. 6.2.2).

При доставке через КСЭ возвраты будут ждать вас в ПВЗ перевозчика 14 календарных дней. После этого партнёр может утилизировать продукцию.

При работе с 5Post возвраты хранятся в постамате перевозчика в течение 7 дней. После этого партнёр перевозит посылки в свой сортцентр, где они ждут вас ещё 23 дня — чтобы получить товары, нужно написать заявление в адрес компании. По истечению срока товары будут утилизированы.

Чтобы вы не путались в сроках хранения возвратов у разных перевозчиков, теперь в разделе «FBS» → Возвраты «realFBS» показываем, сколько ещё дней вас будет ждать каждое отправление.