Как автоматизировать продажи на маркетплейсах

Что такое автоматизация продаж и кому она нужна

У Ивана работает свой интернет-магазин косметики, а ещё он продаёт её на Ozon по схеме FBS, то есть хранит товары на своём складе и использует доставку Ozon. За последний год бизнес вырос, и теперь в каталоге более 300 наименований, в день Иван отправляет около 100 заказов. Для таких объёмов работы уже недостаточно личного кабинета Ozon — продавцу нужна система учёта, например 1С или «Мой склад».

Допустим, Иван купил систему учёта, значит, его список дел теперь выглядит примерно так:

• зайти в личный кабинет Ozon;
• получить заказы;
• поставить резерв в своей программе учёта;
• обновить остатки в личном кабинете;
• внести ежедневные 100 заказов в программу учёта;
• отправить их на склад;
• снова пойти в личный кабинет Ozon, чтобы напечатать этикетки;
• обновить статусы заказов.

Ещё Ивану нужно постоянно следить за актуальностью цен и аналитикой, редактировать карточки товаров, работать с документами и запускать рекламу.

Всё это занимает очень много времени. Кроме того, чем больше у продавца становится товаров и заказов, тем выше шанс допустить ошибку: например, не вовремя отправить посылку или указать неверную информацию по остаткам. В итоге Иван рискует рейтингом на Ozon и выручкой, переплачивая за логистику и возвраты.

Иван мог бы нанять ещё двоих или троих помощников, чтобы справляться со всеми заказами. Но вместо этого он автоматизировал большую часть работы: передал её программе, чем сэкономил себе и время, и деньги.

На практике это означает, что Иван может редактировать карточки, управлять остатками, ценами и делать много чего ещё, не заходя в личный кабинет Ozon. Он меняет информацию в системе учёта — и данные автоматически обновляются в Ozon Seller. Освободившееся время Иван может потратить на развитие бизнеса.

Автоматизация нужна, когда:

• у продавца большой ассортимент товаров;
• заказов столько, что ими уже не получается управлять вручную или в одиночку;
• предприниматель работает на нескольких маркетплейсах одновременно;
• продавец пользуется не только Ozon Seller, но и системой учёта. 

Для автоматизации бизнеса на маркетплейсах можно использовать:

• API маркетплейса;
• программы учёта;
• CRM-системы;
• платформы управления онлайн-продажами;
• ботов. 

Стоимость этих решений варьируется: одни могут быть совершенно бесплатными, а другие — стоить десятки тысяч рублей в месяц. Что выбрать — зависит от масштаба бизнеса, планов по его росту, бюджета, а главное — от того, какие задачи продавцу необходимо решить в первую очередь. 

В чём помогает автоматизация маркетплейсов

Автоматизация делает работу предпринимателя легче: позволяет обновлять информацию в Ozon Seller за пять минут, оперативно отвечать на отзывы и сообщения покупателей, контролировать остатки на складах, даже если продавец работает на нескольких площадках. Рассказываем о некоторых возможностях подробнее.

Синхронизация цен и обновление карточек

В каталоге Ивана около 300 наименований косметики. В любой момент товары могут вырасти в цене, он захочет заменить фотографии или описания на более продающие. При этом нужно, чтобы карточки обновились сразу на всех площадках.

Иван настроил автоматизацию, поэтому корректирует карточки в своей системе учёта — а потом в два клика переносит изменения и на маркетплейс, и в собственный онлайн-магазин. Если он будет делать это вручную, обновление займёт в несколько раз больше времени.

Загрузка новых карточек

Если Иван частенько расширяет или меняет ассортимент, то ему или его сотрудникам приходится регулярно создавать новые карточки товаров.

Заходить на каждую площадку и заводить там карточки с нуля долго, к тому же можно наделать ошибок. Гораздо проще один раз связать площадки с системой учёта, чтобы добавлять в неё информацию о новых товарах, а потом загружать готовые карточки на маркетплейсы.

Работа с заказами

Если Иван торгует по схеме FBS, ему важно следить за остатками, собирать заказы, маркировать их и добавлять штрихкоды. Иначе товар, который уже закончился, может оставаться в продаже, а заказы зависнут на отгрузке на неопределённый срок. Чтобы все цифры сходились, многие из этих действий приходится дублировать в системе учёта и личном кабинете. А если Иван работает на нескольких маркетплейсах, то уследить за заказами и остатками становится ещё сложнее.

Ответы на отзывы и вопросы

На маркетплейсах важно реагировать на вопросы и отзывы, ведь они влияют на продажи и рейтинг магазина. Так, Ozon учитывает время ответа покупателям в чатах, когда оценивает качество сервиса. Но если вручную проверять каждую карточку и писать ответы, на это может уйти целый день.

Аналитика продаж

Иван пользуется встроенной аналитикой Ozon, чтобы видеть, какие товары продаются лучше других, оценить воронку продаж и сделать конкурентный анализ.

Если Иван захочет расширяться, то может подключить сторонний сервис аналитики, который использует данные не только Ozon, но и других крупных площадок, подсвечивает маржинальные и нерентабельные товары и с помощью искусственного интеллекта строит прогнозы, как будет развиваться ниша.

Реклама

Допустим, Иван решил рекламировать свой магазин косметики на Ozon, а ещё в «Яндекс.Директ» и «ВКонтакте» — и поручил это рекламному агентству. Специалистам будет удобнее вести все кампании на одной платформе, привязав к ней несколько рекламных кабинетов, в том числе Ozon.

Также продавцы Ozon могут рекламировать свои товары на других площадках. Удобнее всего это делать через партнёра Ozon — сервис Amplify. Сервис автоматически создаст из карточек товаров рекламные баннеры и будет показывать их в рекламной сети «Яндекса» и на сайтах партнёров покупателям, которые ранее искали товары той же категории. Ссылки с баннеров будут вести на Ozon.

Подробнее об Amplify 

Как интегрировать систему учёта с маркетплейсом

Какую бы систему или CRM продавец ни выбрал для автоматизации, нужно понимать, что это отдельная программа, которую необходимо связать с маркетплейсом, то есть провести интеграцию.

В некоторых системах учёта, CRM и платформах есть встроенные модули интеграции — это значит, что продавец может сам, без помощи разработчиков подключить к системе свой личный кабинет на маркетплейсе. Как правило, для этого нужно:

• скопировать API-ключ и Client ID из личного кабинета Ozon Seller;
• вставить их на странице интеграции в системе учёта;
• настроить параметры: что выгружать в Ozon Seller, например товары, цены и остатки, как категории в системе должны соотноситься с категориями Ozon, указать статусы заказов.

Для других систем учёта, например 1С, нужно отдельно скачать модуль и встроить его — для этого понадобится разработчик, который разберётся с кодом. Эти модули могут быть бесплатными и платными — месяц обойдётся примерно в 3000 ₽.

Решения Ozon для автоматизации

Ozon разработал несколько способов связи Ozon Seller с другими программами по API. Большинство из них можно использовать в любой подходящей системе автоматизации: Seller API предназначен для управления товарами, Performance API — для управления рекламой, Statistics API помогает передавать в другие программы данные о продажах и товарах. Четвёртый, Synchrozon, можно использовать только для 1C.

Seller API

Ozon Seller API помогает загружать большие объёмы данных в личный кабинет напрямую из системы учёта продавца.

Этот API нужен, когда заказов и товаров стало много и продавцу приходится каждый день вводить однотипные данные в личном кабинете: загружать карточки, работать с ценами, обновлять остатки.

Seller API позволяет: 

• загружать товары;
• обновлять карточки;
• управлять заказами FBO, FBS и realFBS, ценами и остатками на складе, возвратами;
• участвовать в акциях;
• работать с чатами, если они доступны;
• выгружать финансовую и аналитическую отчётность. 

Подробные инструкции о том, как настроить API для компании, а также документацию для разработчиков можно найти в «Базе знаний».

Performance API

Performance API помогает контролировать рекламу в режиме «одного окна» — он пригодится продавцам с большим ассортиментом и агентствам с рекламным кабинетом Ozon.

К платформе, которую используют специалисты по рекламе, наряду с другими площадками подключается и магазин Ozon — в результате специалисты могут, не заходя в кабинет Ozon:

• собирать статистику по нескольким рекламным каналам;
• рассчитывать юнит-экономику магазина и маржинальность товара;
• создавать рекламные кампании;
• добавлять товары в рекламу;
• оптимизировать ставки.

Кроме того, через Performance API можно получать данные об эффективности внешнего продвижения.

Подробную инструкцию по интеграции Performance API можно найти в «Базе знаний».

Statistics API

Ozon Statistics API позволяет передать данные о продажах на маркетплейсе Ozon во внешние сервисы аналитики. Настроив этот API, можно получать информацию о товарах магазина, например данные об остатках, рейтингах и отзывах.

Больше о подключении и методах Statistics API можно прочитать в «Базе знаний».

Synchrozon

Для продавцов, которые работают в 1С, Ozon создал готовый модуль интеграции Synchrozon.

Подсистема Synchrozon даёт возможность управлять: 

• товарами;
• остатками, в том числе настраивать ограничение выгружаемых остатков;
• ценами;
• продвижением через акции;
• заказами FBO и FBS, в том числе следить за возвратами по номеру отправления.

Подробнее о возможностях Synchrozon, а также о том, где его скачать и как установить, можно прочитать в «Базе знаний».

Рост бизнеса означает, что предприниматель выбрал верную нишу и стратегию, а также выстроил бесперебойную работу на всех этапах — от создания карточки до работы с возвратами. Автоматизация поможет не сбавлять темп и улучшать процессы, главное, заранее определиться с целями и просчитать окупаемость вложений в систему учёта и интеграцию.