Новое в тарификации возвратов и регламентах

FBO и FBS: о возвратах и невыкупах

Вы уже знаете, что обработку возврата и невыкупа можем оказывать не только мы, но и партнёры, которых привлекаем для вас — тогда выставляем вам стоимость услуги, а потом перечисляем её исполнителю.

С 8 ноября 2023 года закрепим в «Комиссиях и тарифах» стоимость услуг партнёров — 15 ₽ за единицу товара. Возьмём эти деньги, если на агентских пунктах выдачи ваш товар:

• вернули — покупатель забрал товар, но позже принёс его обратно;
• не выкупили — покупатель отказался от товара при получении.

Отмены и невостребы, когда покупатель вообще не пришёл за заказом, тарифицируются как обычно — в этих случаях услуги партнёров не требуются.

FBO и FBS: об упаковке

Жидкости и хрупкие позиции

Во время распродаж количество заказов растёт, а значит, и возвратов может стать чуть больше обычного. Чтобы, несмотря на переезды, товары не повреждались, рекомендуем уделять больше внимания их упаковке — особенно хрупких позиций и ёмкостей с жидкостями. Свериться с требованиями к упаковке разных товаров вы можете в статьях для FBS и для FBO.

Электроника и другие товары на FBS

С 1 ноября 2023 года актуализируем правила упаковки в регламенте FBS (п. 5.3). Изменения небольшие — например, отдельно подчеркнули, как упаковать:

• аудиотехнику, ноутбуки, устройства Apple, смартфоны, планшеты, смарт-часы и фитнес-браслеты — заверните заводскую упаковку во вспененный полиэтилен или в пузырчатую плёнку, края заклейте скотчем, положите в коробку из трёхслойного картона;
• товары в пластиковой или стеклянной таре (оливковое масло, напитки, шампуни, средства для мытья посуды), если в одном отправлении их от 2 до 5 штук — сначала сложите в пакет и запаяйте, затем положите в коробку вместе с прокладкой из воздушно-пузырчатой плёнки. 

FBS: о видеосъёмке

В сортцентрах съёмка запрещена, поэтому c 1 ноября 2023 года в спорных ситуациях не будем просить у вас видео отгрузки отправлений. Может потребоваться только видео сборки заказа на вашем складе или приёмки возвратов на ПВЗ, ППЗ и у курьера Ozon (пп. 6.5, 12 регламента FBS).

FBS: о тексте регламента

С 1 ноября 2023 года добавим в регламент привычные условия, которые ещё раньше были зафиксированы в договоре. Обо всех этих правилах уже рассказывали вам:

• стоимость отгрузки зависит не только от типа точки — на некоторых СЦ и ТСЦ доверительная приёмка и самоприёмка дешевле (п. 6.1); 
• если на товаре нет штрихкода производителя, нужно наклеить свой из личного кабинета (п. 2.3);
• чтобы отгружаться курьеру Ozon, нужно указать адрес своего склада в личном кабинете (п. 7.1);
• передачу нам отправлений подтверждают статусы в личном кабинете (п. 8);
• транспортная упаковка возвратов может иметь повреждения, отсутствовать и отличаться от той, в которой вы передавали отправление нам (п. 10.1);
• вы можете установить ценовой порог и рассматривать заявки на возвраты выше определённой суммы (по умолчанию 1500 ₽) — более дешёвые и те, которые вы оставите без ответа, одобряем автоматически (п. 10.2);
• архивируем склады продавца, где более 30 дней не было отгрузок (п. 6.1).

А ещё немного поработали над определениями — на порядок нашей с вами работы это никак не повлияет:

• слово «маркировка» заменили на более подходящее «этикетка»;
• вместо «схемы отгрузки» теперь пишем «способ отгрузки».

realFBS Express: о доставке в ПВЗ Ozon

Продолжаем готовиться к запуску доставки в наши пункты выдачи. Когда всё заработает, сообщим вам отдельно, а пока с 1 ноября 2023 года вносим последние штрихи в регламент.

• Зафиксировали правила получения возвратов. Если покупатель отменит заказ, пока товар будет в пути на ПВЗ — продукцию, как обычно, вернёт курьер. Если товар уже доставят в ПВЗ — вернём продукцию с помощью услуги «Лёгкий возврат». Для получения возвратов в настройках метода нужно будет указать мобильный номер телефона, по которому с вами сможет связаться курьер, а также отделение Почты России, где вам будет удобно забрать товар (п.8).
• Убрали требования к ОВХ товаров — пропишем их в «Базе знаний» (п. 2.3).

Полный текст регламента FBS, регламента realFBS Express и раздела «Комиссии и тарифы»