realFBS Express и Comfort: начнём контролировать качество сервиса

С 14 марта 2024 года начнём следить за качеством работы на realFBS Express и Comfort — так же, как это делаем на FBS и realFBS Standard. В разделе «Рейтинг продавца» и в отчёте по качеству в разделе «Аналитика» будем показывать: 

• процент отмен — заказы, которые отменились по вине продавца;
• процент просроченных отгрузок — отправления, которые вы вовремя не передали в доставку;
• процент просроченных доставок — посылки, которые вы вовремя не передали покупателю.

Данные будут отражать результаты работы за последние 8 дней.

На что влияют показатели качества

На старте будем рассчитывать показатели только для ориентира — если заметите, что они ухудшаются, у вас будет время отладить процессы.  

Когда привыкните к изменениям, начнём применять единые для всех схем правила: 

• за каждую отменённую посылку будем брать 3% от стоимости товаров в ней, за каждую просроченную — 1,5%, но не меньше 50 рублей и не больше 700. Подробнее о тарифах 
• в самых критических ситуациях можем заблокировать схему — если процент отмен превысит 30%.

За две недели до того, как эти меры заработают на realFBS Express и Comfort, обязательно вас предупредим в отдельном уведомлении.

Подробнее о показателях