«Чёрная пятница» 2023 года: как заработать продавцам
Как бизнес-маме совместить работу и воспитание детей
Своей историей делится Анастасия Шмелёва,
основательница бренда SOFIA MUM
Журнал для предпринимателей о бизнесе с Ozon
Бывают ситуации, когда нужно что-то уточнить о товаре. Например, размер вплоть до миллиметров, срок службы, оригинальный ли товар или с какого возраста его можно использовать. Случается, что приходит брак или какой-то продукт расслоился. Прежде чем отправлять претензию на Ozon или отказываться от товара, можно попробовать связаться с продавцом. Расскажем, какие есть варианты.
Проще всего спросить прямо в карточке товара. Ещё там можно прочитать другие ответы.
Чтобы написать продавцу, нужно:
Если продавец присылает вам какие-то ссылки для оплаты и предлагает за это скидки — не ведитесь. Скорее всего, это мошенник. Оплачивайте товары только через Ozon.
Если вы уже заказали товар, то можете узнать подробности доставки в чате поддержки Ozon.
Если ни один из ответов вам не помог, бот разрешает написать сообщение и отправить его оператору:
Этот вариант не поможет связаться с продавцом напрямую и задать ему вопросы конкретно про товар, но изменить адрес доставки, например, таким способом можно.
Можно получить быстрые автоматические ответы от чат-бота. Для этого:
Можно сразу написать сообщение сотруднику поддержки Ozon:
На маркетплейсе немало продавцов, которые торгуют и через собственный интернет-магазин или соцсети. В таком случае можно найти сайт бренда или производителя и контакты для связи. Чтобы найти страничку магазина в интернете, нужно:
Вы можете позвонить, написать или приехать в офлайн-магазин и задать все интересующие вас вопросы про товар.
Содержание статьи
Задать вопрос о товаре
Написать в поддержку
Найти сайт продавца
автор журнала «Бестселлер»
Поделиться:
Как бизнес-маме совместить работу и воспитание детей
Своей историей делится Анастасия Шмелёва,
основательница бренда SOFIA MUM
Как выйти с одеждой и обувью на Ozon
И почему 2024-й — идеальный год для этого
Этикетки и штрихкоды на Ozon
Зачем нужны и как их правильно использовать
Можно ли на Ozon продавать подарочные сертификаты?
Как проверить опыт и навыки будущих сотрудников
Как уменьшить количество невыкупов и возвратов
Какую роль играет процент выкупа на маркетплейсах
Как управлять продажами через приложение Ozon Seller
Где бы вы ни находились