Как выйти на Ozon в Армении: гид для предпринимателей

Преимущества Ozon для продавцов

На Ozon — более 56,5 млн активных покупателей. Каждый день они заказывают на маркетплейсе самые разные товары: от одежды до детских игрушек, от бытовой химии до автозапчастей. В Армении Ozon присутствует с 2023 года: сейчас у маркетплейса в стране собственная развитая инфраструктура. Она позволяет оперативно доставлять заказы покупателям — по Армении и за пределы республики. Среди готовых логистических решений: 

1. Фулфилмент-центр Ozon: это крупный складской комплекс, где проходит полный цикл обработки онлайн-заказов. Здесь принимают и сортируют товары, собирают заказы и отправляют их покупателям. На таких складах продавцы из Армении могут размещать свои товары — их доставят пользователям из Армении, России или других стран, в которых работает Ozon. 

2. Сеть доставки. В Армении клиенты маркетплейса могут получить свои покупки:

• в пунктах выдачи Ozon;
• в почтовых отделениях Haypost;
• курьером — от собственной службы доставки Ozon или от Haypost.

Вот ещё несколько причин стать продавцом на Ozon в Армении:

• лёгкий вход и понятная логика площадки: стать продавцом можно бесплатно и без опыта — всю необходимую информацию вы найдёте в обучающих материалах от Ozon; 
• доступ к готовым логистическим решениям: проще выходить на новые рынки и работать с многомиллионной аудиторией — не нужно самостоятельно организовывать процесс с нуля;
• дополнительная реклама: Ozon устраивает акции, распродажи и инвестирует в продвижение около 9 млрд драмов ежегодно. Это привлекает на Ozon ещё больше покупателей; 
• бесплатная аналитика: удобные инструменты в личном кабинете продавца помогают выбрать самые перспективные товары, корректировать маркетинговую стратегию, оценивать продвижение, считать доходы.

Стать продавцом

Что нужно знать продавцу из Армении перед выходом на Ozon

На старте у продавцов часто возникают вопросы. Например, предпринимателей из Армении интересуют налоговые правила, финансовая отчётность и порядок работы с маркетплейсом. Собрали самые частые вопросы и отвечаем на них.

Как воспользоваться ставкой НДС 0% при экспорте товаров через Ozon?

Продавцы на Ozon из Армении сами решают, где вести бизнес. Например, вы можете продавать товары только соотечественникам, а можете не ограничиваться местным рынком и отправлять заказы в Россию и другие страны СНГ. И за счёт этого — масштабировать бизнес и привлекать в разы больше клиентов.

Важно помнить, что при экспорте на вас будут распространяться правила международной торговли. Однако если товары в других странах покупают физические лица — как в случае с Ozon, — продавец имеет право на экспортную ставку НДС в 0%. Это прописано в Налоговом кодексе Армении. Чтобы воспользоваться льготой, нужно подать экспортную декларацию не позднее 20-го числа месяца, следующего за отчётным. Отчётным считается месяц, когда товар фактически покинул республику.

В экспортной декларации укажите:

• номера заказов;
• данные покупателя (транслитерированные на армянский язык);
• реквизиты международного товаросопроводительного документа.

Всю эту информацию вы найдёте в личном кабинете продавца на Ozon.

Какие схемы работы на Ozon доступны продавцам из Армении?

Предприниматели могут выбрать любую из трёх схем — работать по одной из них или по нескольким сразу:

• FBO: продажа со склада Ozon с доставкой от маркетплейса;
• FBS: продажа со своего склада с доставкой Ozon;
• realFBS: продажа со своего склада с доставкой любыми сторонними перевозчиками.

Разберём каждую схему работы подробнее: 

Как фиксировать сделки через Ozon?

Продавцы из Армении по любой схеме работы с Ozon обязаны выставлять покупателям инвойс. Это налоговый отчёт по сделкам с физическими лицами. Он нужен, чтобы данные по выручке и обороту отображались корректно. Инвойс понадобится в обоих случаях — при продажах внутри страны и за её пределы.

По схемам FBS и realFBS инвойс необходимо заполнить по факту отгрузки товара со склада продавца, а по FBO — по факту поступления заказа от покупателя. В инвойсе укажите:

• фамилию, имя и отчество покупателя;
• адрес доставки.

Все эти данные есть в личном кабинете продавца. Они доступны в течение 30 дней после того, как статус заказа сменился на «Доставлен».

Как происходят выплаты?

Продавцы из Армении могут вывести деньги после того, как на балансе накопится сумма, эквивалентная 60 000 российских рублей. Ozon перечислит деньги в валюте взаиморасчётов, которую вы указали в личном кабинете.

Деньги переводим два раза в месяц:

• первый платёж: операции до 15-го числа включительно. Деньги по ним Ozon перечисляет до 25-го числа;
• второй платёж: операции с 16-го по последнее число месяца. Эти деньги отправим до 16-го числа следующего месяца.

Кто упаковывает и отправляет товар?

Зависит от выбранной схемы работы: по FBO это сделают сотрудники маркетплейса, по FBS и realFBS продавец должен сам подготовить и упаковать отправление.

Чтобы товар доехал до покупателя без повреждений, рекомендуем ответственно отнестись к упаковке. Например, использовать стретч-пленку, тубусы, пакеты или коробки. Если требуется — добавьте пометку «Хрупкое».

На упаковку наклейте этикетку с уникальными маркировкой, штрихкодом и адресом, приложите транспортную накладную. Подробно об этикетках и штрихкодах рассказали в Базе знаний. 

Какие товары можно продавать на Ozon в Армении? 

Практически любые — если только они не входят в список запрещённых. Например, в Армении не получится продавать ювелирные изделия, алкоголь, оружие, рыболовные сети. Для некоторых товаров потребуются сертификаты или дополнительные документы. Подробно обо всех правилах и ограничениях можно прочитать в Базе знаний.

Что лучше продавать на Ozon? Как найти товар, который будет пользоваться спросом?

На Ozon представлено около 370 млн товаров примерно в 20 категориях. Популярные товары в каждой стране — свои. Например, на момент прихода маркетплейса в Армению здесь хорошим спросом пользовались электроника, аксессуары для дома, косметика, средства для ухода, в том числе за детьми, в частности подгузники, а также корм для животных.

Понять, какие товары популярны прямо сейчас, поможет аналитика в личном кабинете. В разделе «Аналитика площадки» вы сможете сравнить категории и найти ту, где меньше конкуренция. А в разделе «Что продавать на Ozon» будет такая информация: 

• популярные товары — что успешнее всего продавалось за последние 28 дней на площадке;
• поисковые запросы — статистика по самым популярным запросам покупателей;
• недостающие товары — вещи, которые хорошо продаются на рынке, но пока отсутствуют на маркетплейсе;
• распродано — товары, которые закончились и на которые подписаны пользователи.

Рекомендуем использовать эти инструменты уже на старте — чтобы сразу выйти на рынок с перспективными товарами и грамотно их продвигать.

Как на Ozon утилизируют товары, которые нельзя вернуть в продажу?

Ozon утилизирует товары всего в нескольких случаях:

• вещь сильно повреждена;
• товар запрещён к продаже;
• товар вернули, а продавец не забрал его вовремя;
• продавец сам попросил утилизировать товары — например, если речь идёт о браке или излишках, которые невыгодно вывозить. 

Утилизацией занимается сам Ozon, продавцу ничего делать не нужно. Плата за услугу будет зависеть от габаритов товара и причины списания. Расходы за утилизацию отразятся в разделе «Финансы» личного кабинета и в акте выполненных работ за месяц. 

Как работают возвраты?

На Ozon, как и в любом магазине, товар можно вернуть. Например, если вещь не работает, сломана или просто не подошла.  

Правила и сроки возврата зависят от страны покупателя, категории товара и причины отказа от него. Чтобы вернуть товар, покупатель создаёт заявку в своём личном кабинете: объясняет, что его не устроило. К заявке покупатель прикрепляет фото, чтобы подтвердить факт брака или что вещь не повреждена — в случае, если она просто не подошла. 

У продавца есть один календарный день, чтобы принять решение:

• одобрить возврат — то есть вернуть деньги покупателю;
• предложить частичную компенсацию;
• отклонить заявку — в этом случае потребуется подробно обосновать решение. 

Если покупатель не согласен с решением продавца, он открывает спор — тогда к вопросу подключится Ozon. Продавец тоже может открыть спор — если посчитает претензии покупателя необоснованными. 

Где можно научиться продажам на Ozon?

Даже если у вас нет никакого опыта предпринимательства или работы на маркетплейсе — это не должно стать препятствием. В Ozon позаботились о том, чтобы продавцы бесплатно получали всю необходимую информацию. Полезные материалы вы найдёте здесь:

1. База знаний: это целая энциклопедия бизнеса на Ozon. Все правила площадки, актуальные тарифы, подсказки и пошаговые инструкции по самым разным аспектам работы — от загрузки карточки товара до подготовки финансовой отчётности.

2. Ozon Обучение: здесь можно получать полезную информацию о работе на маркетплейсе в интерактивном формате. На ресурсе — свыше 40 образовательных онлайн-курсов, тренажёры и видеоинструкции, статьи и тесты для самоконтроля.

3. Вебинары и конференции от Ozon: подключайтесь и задавайте вопросы спикерам в прямом эфире или смотрите трансляцию в записи в любое удобное время.  
4. Сообщество Ozon Business Armenia в Facebook: здесь рассказываем об актуальных новостях, делимся полезными рекомендациями для продавцов и историями успеха.
   
   Подписаться на сообщество

А ещё продавцы могут получать консультации в личном кабинете: разобраться в вопросе поможет чат-бот, а если он не справился — к разговору подключится оператор.

Как сделать товар заметным на маркетплейсе?

Есть платные и бесплатные способы привлечь внимание к своим товарам:

1. Правильно оформить карточки товаров. Качественные фотографии, видео и инфографика, подробное описание, правильный заголовок — всё это увеличит шансы того, что покупатель заинтересуется именно вашим товаром. И наоборот — если карточка оформлена неправильно, это может отпугнуть потенциальных клиентов. 
2. Подключаться к акциям и распродажам. На маркетплейсе товары со скидками получат больше продвижения — значит, их будут видеть чаще. Можно участвовать в акциях самого маркетплейса или запускать свои. 
3. Пользоваться инструментами продвижения. Они помогут карточкам занять выгодные места в поисковой выдаче и рекомендациях. Среди популярных инструментов продвижения — Трафареты, Вывод в топ, Продвижение в поиске. 

Запускать любые кампании и управлять ими можно из личного кабинета продавца. 

Как продавцу выйти на Ozon: четыре простых шага

1. Зарегистрируйте кабинет на Ozon Seller и примите оферту

Процесс займёт всего 15 минут. При регистрации укажите номер телефона и e-mail (кроме тех, что заканчиваются на *.co или *.su), регистрационный номер (ПИН или ИНН), юридическое название вашей компании, её адрес и приложите один из документов: 

Если продаёте товары популярных брендов — у вас могут запросить документы, которые подтвердят ваши права на эти бренды. Рекомендуем ко всем документам сразу прикладывать перевод на русский или английский язык — тогда заявку рассмотрят быстрее. 

Заполните платёжные реквизиты: расчётный счёт, валюта, БИК и SWIFT. Убедитесь, что ваш банк принимает платежи из России.

Затем маркетплейс предложит принять оферту — это договор между вами и Ozon. Без неё не получится продавать товары и получать вознаграждение. 

2. Загрузите карточки товаров

Есть несколько способов это сделать:  

• вручную в личном кабинете — если позиций немного;
• через XLS-шаблон — если нужно загрузить несколько товаров; 
• через API — если товаров много и нужно автоматизировать процесс;
• через онлайн-таблицы — они похожи на XLS-шаблон, только работают онлайн в браузере. Этот вариант тоже подойдёт для продавцов с большим ассортиментом товаров.

Все новые карточки должны пройти модерацию — на этом этапе специалисты Ozon проверяют, что описание и изображения соответствуют требованиям площадки. 

3. Выберите схему работы: FBO, FBS или realFBS

Продавец может самостоятельно управлять географией продаж и выбирать, куда продавать товар, а куда — нет. Например, отгружать товар только по Армении, отправлять в Россию или другие страны.

Подробнее о схемах работы и их различиях мы рассказали выше. 

4. Начните продавать и зарабатывать

Чтобы начать продажи, укажите, сколько товара доступно у вас на складе (для FBS и realFBS) или отгрузите его на склад Ozon (для FBO). После этого ваши карточки смогут увидеть покупатели. Если возникнут вопросы — представители Ozon всегда на связи в личном кабинете и соцсетях.