Как устроена отгрузка товара на Ozon

Что такое отгрузка товара

В самом общем смысле отгрузка товара — это момент, когда продавец передаёт товар покупателю или перевозчику. Обычно об отгрузке говорят в контексте более широкого понятия — поставки. В неё также входит подготовка, доставка, приёмка и оплата товара.

Отгружать товары могут в разных местах и на разных этапах, например:

• при самовывозе — на складе продавца, когда покупатель забирает товар;
• при доставке силами продавца — на складе покупателя, если речь о партии товара, или дома, если речь о доставке товара на дом;
• при доставке транспортной компанией — на складе покупателя, когда перевозчик передаёт товар.

Как работает отгрузка при продаже со склада Ozon с доставкой Ozon (FBO) 

FBO, или фулфилмент силами Ozon, — самый простой способ доставлять заказы в разные города. Продавец отгружает товары на склад Ozon, а остальным занимается маркетплейс. Как только покупатель оформит заказ, работники склада обработают его, упакуют, если нужно, и отдадут курьерам для доставки. У Ozon более 30 фулфилментов по всей России, поэтому клиенты получают заказы за несколько дней.

Чтобы отгрузить товары Ozon по FBO, продавцу необходимо:

1. Убедиться, что товар подходит для поставки. Не всю продукцию можно отгрузить на склад. Например, Ozon не принимает живые растения, взрывчатые вещества и стройматериалы. Подробнее об ограничениях можно прочесть в «Базе знаний».
2. Создать заявку в личном кабинете. Система предложит точки, где можно будет отгрузить товары: склад, пункт приёма или выдачи заказов. Продавец указывает объём поставки, выбирает точку и свободные дату и время. На этом же этапе формируются документы для поставки. 
3. Подготовить товар. Чтобы Ozon принял товар, продавец заранее упаковывает его по правилам маркетплейса, проверяет внешний вид и срок годности, наклеивает штрихкод, этикетку и, если требуется, маркировку.
4. Отгрузить поставку. В назначенный день и время продавец отвозит товары в точку, которую он выбрал.

После того как продавец сам или через транспортную компанию отгрузил товары, маркетплейс проверяет поставку и заводит её в систему учёта. Продавец получает акт приёма через личный кабинет в Ozon Seller.

Как только все документы будут согласованы, товар появится в продаже на маркетплейсе. Продавцу остаётся только следить за остатками и вовремя пополнять их запасы.

Как работает отгрузка при продаже со склада продавца с доставкой Ozon (FBS)

FBS, или фулфилмент силами продавца, — это модель работы на маркетплейсе, при которой продавец хранит товары на своём складе и сам собирает заказы перед отправкой.

В случае с Ozon площадка выступает как витрина и доставляет заказы от продавца покупателям. По FBS работают продавцы, которые хотят сами контролировать свои запасы, комплектацию, упаковку и возвраты. Также эту модель выбирают, когда ассортимент не подходит под условия других моделей работы. Например, если маркетплейс не принимает на свой склад категорию товаров, которые продаёт магазин.

Чтобы отгрузить товары Ozon по FBS, необходимо:

1. Создать один или несколько виртуальных складов в системе Ozon Seller, назвать их, указать адреса и контакты. При этом в реальности продавец может размещать товары даже у себя дома, в офисе или офлайн-магазине — арендовать специальное помещение складского типа необязательно.

2. Выбрать метод и время для отгрузки для каждого склада. По FBS продавец может отгружать упакованные товары двумя способами: в точке приёма или через курьера Ozon, который заберёт товары и привезёт возвраты, если они будут. Отгрузка курьеру работает только в крупных городах.

3. Добавить в систему товары, обновить остатки, затем следить за новыми заказами.

4. Собрать заказ и упаковать его по правилам Ozon, наклеить штрихкоды, этикетку и маркировку. 

5. Отгрузить товар выбранным способом.

• Если продавец выбрал отгрузку в пункте приёма, нужно передать заказы сотрудникам Ozon по штрихкодам отгрузки.
• Если продавец передаёт товары курьеру, то в день отгрузки до 13 часов в личный кабинет Ozon Seller и на электронную почту придёт уведомление с контактами курьера. Это может быть курьер Ozon или перевозчика-партнёра. В любом случае нужно выбрать собранные отправления в разделе «FBS» → «Заказы с моих складов» → «Ожидают отгрузки», сформировать штрихкоды отгрузки и транспортные накладные. Курьер примет заказы, когда отсканирует штрихкоды из Ozon Seller.

Подробнее об отгрузке и приёмке товаров по FBS можно прочитать в регламенте.

Как проходит отгрузка при продаже со склада продавца с доставкой сторонним перевозчиком (realFBS) 

realFBS — схема, при которой продавец полностью организует и хранение, и доставку товара. Маркетплейс служит лишь витриной и площадкой для расчётов между продавцом и покупателем.

Для продавцов порядок работы очень похож на FBS, но по realFBS товары покупателям доставляют:

• партнёры Ozon, которых площадка интегрировала в свою систему, — оформлять такие доставки можно не выходя из личного кабинета Ozon Seller;
• сторонние службы;
• сам продавец или его курьер.

Продавец упаковывает и отгружает заказы по правилам службы доставки, которую он выбрал. В личном кабинете Ozon Seller продавцу нужно лишь указать комфортный для себя срок сборки заказов и обновлять статусы доставки, если заказ доставляет не партнёр маркетплейса. 

На что ещё обратить внимание

• У продавца есть возможность в любой момент перейти с FBO на FBS или realFBS, и наоборот. Также магазины могут совмещать одновременно несколько схем и работать с разными перевозчиками.
• Важно приезжать на отгрузку в течение таймслота — забронированного времени, иначе сотрудники могут не принять товар. Если продавец доставляет товары на склады или в пункты выдачи Ozon транспортной компанией, пункт об этом стоит включить в договор с перевозчиком.
• Дата отгрузки по FBS в точке приёма может меняться, например если она переполнена. Уведомление об этом появляется в личном кабинете заранее, и продавец может изменить точку день в день.