Как работать с заявками на скидку

Как работают заявки на скидку

Предположим, покупатель хочет приобрести чайник на Ozon. Долго выбирает, сравнивает разные позиции и в итоге находит идеальный по всем характеристикам вариант. Но вот незадача — смущает цена.

В таком случае клиент может попросить скидку. У продавца есть несколько вариантов: принять его предложение, отклонить или указать свою цену ниже первоначальной, но выше, чем просит клиент. А ещё можно выдать купон — персональный промокод с дисконтом, который сработает при заказе в магазине товаров на определённую сумму. Например, если покупатель просит снизить цену на 5% для товара за 3990 ₽, взамен ему можно отправить скидку 10% при покупке от 5990 ₽. Какой дисконт для купона выбрать и от какой суммы его дать — решает продавец.

Зачем продавцу соглашаться на скидку

1. Прежде всего любые скидки стимулируют продажи: с их помощью проще получать больше заказов и привлекать бо́льшую аудиторию. Особенно выгодно соглашаться на предложения от клиентов, если это касается товара, продажи которого ниже ожиданий: например, если сейчас несезон или остатки занимают слишком много места на складе. 
2. Это способ повлиять на лояльность покупателей: клиент, которому согласовали скидку, оценит, что продавец пошёл навстречу, и, вероятно, вернётся в следующий раз. А ещё в ответ на заявку можно попросить покупателя оставить отзыв или сделать фото: он вряд ли откажет. 
3. Возможность сбить цену хотя бы чуть-чуть привлекает тех, кто сомневается, и становится финальным аргументом в пользу покупки. Поэтому некоторые заявки на скидку Ozon создаёт сам, выбрав интересные клиенту позиции, — например, те, что он положил в корзину, но не купил. Так маркетплейс напоминает о товарах и повышает вероятность сделки. Предложение появляется у клиента в push-уведомлении на телефоне и в переписках в личном кабинете Ozon. 

Когда выгодно снизить цену

1. Клиент хочет приобрести сразу несколько товаров: например, не один стул, а четыре для всей семьи. 
2. Клиент нашёл такой же товар по более низкой цене на другой площадке.
3. Клиент впервые интересуется товаром: перед ним стоит выбор попробовать вашу продукцию, с которой он ещё не знаком, или купить проверенный товар у другого продавца. 
4. Клиент просит скидку на товары, для которых сейчас не сезон: например, нет причин отказывать в скидке на ёлочные игрушки весной и летом. 
5. Клиент заинтересован в скидке на новый, ещё не раскрученный товар, которому нужны первые отзывы. 

Как покупателю запросить скидку на Ozon

Чтобы предложить свою цену, покупателю нужно нажать на кнопку «Хочу скидку!» в карточке товара. 

Откроется заявка, где клиент сможет:

1. Выбрать фиксированный размер скидки — Ozon предлагает 3% или 5% — или предложить свою цену.
2. Указать, сколько товаров планирует приобрести. 
3. Прикрепить ссылку на аналогичную позицию на другой площадке.
4. Написать продавцу. 

Возможные размеры скидок:

• максимум — 35%;
• минимум — 3% или 300 ₽, если товар стоит от 10 000 ₽. 

Если продавец одобрил скидку в будние дни, клиент сможет использовать её в течение суток, а если в выходные — до конца понедельника. Пока скидка активна, запросить новую не получится. 

Где искать заявки на скидку от клиентов Ozon

Предложения от покупателей попадают в специальный раздел личного кабинета, который называется «Заявки на скидку», — он доступен на сайте или в приложении для продавцов Ozon Seller. В разделе можно работать с заявками: одобрять, отклонять, обсуждать их с клиентом и назначать собственную цену. 

Что ещё можно сделать в разделе «Заявки на скидку»

1. Включить уведомления о заявках. 
2. Настроить автоодобрение, чтобы заявки рассматривались автоматически. Для этого достаточно установить лимит одобряемых заявок за сутки, минимальную цену или максимальную скидку. 
3. Проанализировать статистику: посмотреть одобренные, использованные, отклонённые и неиспользованные заявки. 
4. Отключить инструмент, если не хочется получать предложения от клиентов. 

Иногда кажется, что скидки снижают доход, — ведь в таком случае товары продаются по более низким ценам. Но в долгосрочной перспективе инструмент может даже увеличивать чек и помочь нарастить базу лояльных клиентов, которые будут покупать больше и чаще.